Spremljevalna konzola je vmesnik, ki ga uporablja receptor ali uslužbenec za usmerjanje dohodnih klicev. Številni telefonski sistemi uporabljajo avtomatizacijo za to funkcijo s samodejnim spremljevalcem, vendar nekatera podjetja raje imajo živega človeka kot prvo kontaktno točko za potencialne stranke. Drugi so morda premajhni, da bi plačali za avtomatiziran sistem in potrebujejo svoje tajniško osebje, da bi lahko obravnavali dohodne klice. Velikost in kompleksnost spremljajoče konzole se lahko razlikujeta.
Ko pride klic v centralno centralo, kot je recepcija, lahko receptor odgovori in določi naravo klica, da ugotovi, kam mora iti. Nekateri receptorji lahko obravnavajo osnovna vprašanja za hitro brisanje klicev, kar lahko zmanjša obremenitev klicev za drugo osebje. Če oseba, ki se odzove na klic, tega ne more obvladati, se je treba obrniti na spremljevalno konzolo, da ga ustrezno prenese.
Spremljevalna konzola pove receptorju, kdo je na voljo. Če je nekdo prost, lahko receptor prenese klic ali pa brne v pisarni te osebe, da potrdi, da je sprejemljivo preusmeriti klic. Receptorji lahko klice preusmerijo tudi na glasovno pošto, bodisi na zahtevo ali ker je nekdo zaseden. Druga možnost je parkiranje, kjer receptor postavi klicatelja na čakanje, da počaka, da se vrsta sprosti. Spremljevalne konzole lahko omogočajo tudi povezovanje v trismerne klice, konferenčne klice in tako naprej.
V preteklosti so bile spremljevalne konzole fizične konzole z gumbi, ki so jih receptorji uporabljali za prenos klicev in druge spremembe v sistemu. Nekateri so zahtevali ročno preklapljanje, drugi pa so tehniku omogočili programiranje sistema za ustrezno usmerjanje klicev. Sodobne spremljevalne konzole so pogosto v obliki računalniške programske opreme, ki jo receptor lahko uporablja za nadzor telefonskih linij. Programska oprema lahko prevzame tudi avtomatizacijo, ko receptor ni na voljo ali je podjetje zaprto.
Hitro in ustrezno usmerjanje telefonskih klicev je lahko pomembno za storitve za stranke. Ljudje, ki pokličejo podjetje, lahko pričakujejo, da jim bo odgovorila oseba, operaterji v živo pa jih bodo posredovali prek sistema. Spremljevalna konzola ustvari mehanizem za čim hitrejšo in učinkovitejšo obravnavo klicev. Uporabno je lahko tudi za receptorja, ki mora spremljati, kdo je v pisarni in kaj počne, saj lahko računalniški sistem omogoči delavcem, da nastavijo status, kot je »na kosilu« ali »na sestanku«, ki ga receptor lahko uporabi, da ugotovi, ali in kdaj so ljudje na voljo.