Konstruktivna kritika je komunikacijska tehnika, ki je namenjena prepoznavanju in iskanju rešitev za probleme na pozitiven način. Vsakdo lahko uporabi strategijo, čeprav lahko strokovnjaki v mnogih primerih zagotovijo temeljitejšo analizo. Običajno velja za delo, ki ga oseba opravlja, ali za vedenje posameznika. Ljudje se na metodo odzovejo različno na podlagi lastnih izkušenj, preferenc in psihologije, a dobra, pravočasna predaja lahko naredi osebo bolj dovzetno za sporočilo.
Namen
Za razliko od splošne kritike, ki je negativna, konstruktivna analiza, kot pove že naslov, nekoga izgrajuje. Opredeljuje vsaj eno težavo in spodbudi osebo, da razmisli o tem, kaj je povzročilo težavo. Prav tako jo vabi, da poišče možne rešitve za vse, kar gre narobe. S spodbujanjem reševanja problemov in samoizboljševanja človeka popelje na naslednjo raven vedenja ali dosežkov.
uporaba
Ta vrsta analize je pogosto povezana z delom, ki ga oseba opravlja, zlasti na področjih, kot je umetnost. Ljudje ga uporabljajo tudi, ko gledajo na vedenje. Čeprav bi strokovnjaki na določenem področju morda lahko podali bolj temeljito analizo, za uporabo te tehnike ni treba biti strokovnjak. Prijatelji in starši ga na primer uporabljajo za vodenje ljubljenih skozi težka obdobja ali jim pomagajo razviti določeno vedenje ali nabor spretnosti.
Sprejem
Nekateri posamezniki jemljejo konstruktivno kritiko preveč osebno, reagirajo bolj s čustvi kot z logiko in dovolijo, da to, kar so drugi rekli, škodi njihovi samozavesti. Ti ljudje na splošno pogrešajo dejstvo, da je bilo vse, kar je bilo rečeno, mišljeno z dobrim namenom. Običajno so zavestno ali podzavestno pripravljeni sprejeti vse, kar druga oseba pravi, kot resnico.
Lahko pa se zgodi tudi nasprotno. V teh primerih je nasvet popolnoma zavrnjen. Tisti, ki jih kritizirajo, postanejo obrambni, včasih celo verbalno napadejo osebo ali skupino, ki je poskušala pomagati. To se lahko zgodi, ker je samospoštovanje previsoko, ali pa zato, ker se posamezniki, ki jih kritizirajo, poskušajo zaščititi pred slabim počutjem. Drug razlog je, da prejemnik ne spoštuje govorca.
V idealnem primeru, ko je oseba kritizirana, se odzove z ravnotežjem teh dveh scenarijev. Do neke mere se odzovejo čustveno, vendar so sposobni uporabiti logiko in ostati objektiven, da vidijo elemente resnice v povedanem. Naslednji korak je samoanaliza in razvoj načrta igre, kako izboljšati projekt, situacijo ali vrsto vedenja. Za to je potrebna sposobnost prepoznavanja vsaj nekaterih dobrih, osebnih lastnosti ali virov, ki so na voljo. To pa zahteva zavedanje sebe in okolja.
Splošna dostava
Kako nekdo poda konstruktivno kritiko, vpliva na to, kako dojemljiva je druga oseba zanjo. Ko postane posameznik v kritiki preveč podroben in preveč odločen, se lahko oseba, ki jo ocenjujejo, počuti preobremenjeno in postane obrambna. Enako se lahko zgodi, če je sporočilo preveč obremenjeno s čustvi.
Na splošno bi morala biti kritika osredotočena na dejstva, čeprav bi morala biti oseba, ki poda konstruktivno kritiko, sposobna čustveno povezati z osebo, ki jo ocenjujejo. Osredotočiti se mora samo na eno vprašanje naenkrat in se začeti na splošno ter postajati bolj natančen, ko se pogovor nadaljuje. Prav tako bi moral uporabljati jezik »jaz« in biti uravnotežen z nekaj pozitivnimi točkami, saj je manj verjetno, da bi se nekdo odzval obrambno. Nazadnje lahko pomaga tudi prizadevanje za uporabo vprašanj, saj daje osebi, ki jo ocenjujejo, možnost, da odgovori, kar spodbuja trdno dvosmerno komunikacijo.
Na primer, nekdo bi lahko rekel: »Popolnoma mi je všeč trud, ki ga vlagate v lovljenje žoge tam zunaj na igrišču, vendar menim, da bi vam, če bi žoge prišel malo prej, dali priložnost, da izboljšate svojo tehniko . Kaj menite o svoji hitrosti? Imate kakšno idejo, kako si obrijeti malo časa?”
Zgornje sporočilo je učinkovito, ker najprej ponudi neko pozitivno okrepitev, ki razoroži poslušalca. Jasno ugotavlja, da je treba tehniko nekaj izboljšati, celo poudarja, da je hitrost povezana s težavo, vendar govorčeva uporaba jezika »jaz« preprečuje, da bi se poslušalec počutil napadenega. Dostava se tudi konča tako, da kritizirani osebi damo priložnost, da odgovori s svojimi mislimi, mnenji in občutki. Poslušalec da iskanje rešitve v roke, zaradi česar se počuti močnega.
Terapevti
Terapevti so ena skupina, ki mora nekoliko spremeniti podajanje konstruktivne kritike. Do strank običajno želijo ostati čim bolj nevtralni in objektivni, zato so bolj pozorni na uporabo jezika »jaz« in pazijo, da ne vnašajo lastnih čustev ali mnenj. Eden od razlogov za to je, da obstajajo pravne posledice, povezane z impliciranjem ali neposrednim dajanjem navodil strankam. Večina terapevtov tudi meni, da je terapija učinkovitejša, če se klient nauči oblikovati in implementirati lastne rešitve za ugotovljene težave. Nekatere stranke so preveč čustveno krhke, da bi sprejele tudi veliko kritik.
Timing
Tudi če ljudje znajo dobro uporabiti konstruktivno kritiko v smislu besed in vsebine, je enako pomembno, kdaj posredujejo svoje sporočilo, kot kako ga posredujejo. Če je oseba na primer zelo razburjena, mu lahko njegovo čustveno stanje prepreči, da bi resnično absorbiral, kar je rekel ocenjevalec. Prav tako je dobra ideja posredovati sporočilo kmalu po odkritju težave, saj več časa, ko mine po napaki ali priložnosti za izboljšanje, manj pomembna ali nujna se zdi zadeva. Tisti, ki ponujajo tovrstna sporočila, so zato dolžni biti pozorni na prejemnika in njegove okoliščine, da ugotovijo, ali je pravi čas za pogovor.