Komercialno posredovanje je proces, ki se uporablja za reševanje nesoglasij, ki nastanejo v poslovnih razmerjih. To lahko vključuje nesoglasja glede zemljišča, materiala, pravic, priložnosti in pogodb. Običajno je v postopku komercialne mediacije šest stopenj. Obe strani se morata strinjati, da bosta uporabili storitve profesionalnega mediatorja za rešitev spora in da ju zavezuje doseženi dogovor.
Poklicni mediator je pogosto pravnik, ki je zaključil program dodatnega usposabljanja iz komercialne mediacije. Ima kombinacijo pravnega znanja in strokovnega znanja ter veščin, potrebnih za dosego rešitve, ki je sprejemljiva za obe strani. Uporaba komercialne mediacije za reševanje poslovnih sporov se vztrajno povečuje, ker je odličen način za reševanje spora s formalnim postopkom po veliko nižjih stroških kot civilni spori. Pomembno je, da se obe strani v sporu strinjata s postopkom mediacije in imenovanjem določenega mediatorja.
V proces komercialne mediacije je vključenih šest tipičnih stopenj, in čeprav se podrobnosti lahko razlikujejo, večina mediacije sledi temu načrtu. Pričakuje se, da bosta obe strani prišli na mediacijo, pripravljeno za pregled podrobnosti spora in s pooblastilom za dogovor. Obseg potrebnih priprav je odvisen od dolžine spora, vendar večina podjetij potrebuje vsaj dva do tri dni, da organizira spremno gradivo v registrator in pripravi uvodne izjave ter povzetek glavnih vprašanj. Seznam možnih možnosti reševanja in predmetov, ki jih je mogoče pogajati, je lahko zelo koristen med dejanskim postopkom.
Na začetku seje komercialne mediacije mediator poskrbi za predstavitev in razloži cilje, pravila in bonton mediacije. Zelo pogosto je, da mediator vsem za mizo zagotovi seznam pričakovanih protokolov. Pogosto so navedena preprosta pravila, kot so nič nesramnega jezika, nobeno grozeče vedenje in dovoljenje drugi osebi, da govori brez prekinitev.
Naslednji korak v procesu so uvodne besede udeležencev. Vsaka stran je vabljena, da s svojimi besedami pojasni vzrok in posledice spora ter poda vsaj en predlog za njegovo rešitev. Prekinitev ali popravek s strani druge strani ni dovoljena. Mediator na tej stopnji pogosto skliče kratek odmor, ki mu omogoči čas za primerjavo predlogov za rešitev in sestavi seznam dogovorjenih dejstev.
Obe strani se ponovno zbereta, da pregledata točke, izpostavljene v uvodnih izjavah, in predlagata kompromis ali vrsto možnosti za rešitev. Vsaka stran ima možnost, da se zasebno sreča z mediatorjem, da razpravlja o relativnih prednostih in slabostih svojega položaja ter razpravlja o možnostih poravnave. Po teh sestankih mediator obe strani ponovno združi, da razpravljata o možnih rešitvah in delata na podrobnostih, dokler ni mogoče doseči dogovora. Posrednik pisno dokumentira glavne postavke, obe strani pa podpišeta kopijo poravnave, da dokažeta, da jo sprejemata.