Klicni center na morju je vrsta zunanjega izvajanja, pri kateri podjetje zaposluje ljudi v drugi državi za obravnavo podpore strankam ali klicev storitev. V Združenih državah številna podjetja, ki prodajajo računalniške izdelke ali storitve, te storitve dajejo na morju. Prednost podjetja so prihranki – ceneje je najeti podjetje zunaj ZDA za obravnavo klicev kot zaposliti tehnično osebje iz države. Številne stranke pa ugotovijo, da je to lahko frustrirajoča izkušnja, ko poskušajo rešiti tehnične težave.
Včasih imenovano »sledite sončnim storitvam«, je uporaba zunanjega izvajanja na morju stroškovno učinkovit način, da ima podjetje 24/7 podporo na voljo strankam na zelo konkurenčnem trgu. Prihranki pri režijskih stroških lahko dosežejo 40 % v primerjavi z zagotavljanjem istih storitev doma. Klicni center na morju ima tudi prednost, da lahko nudi večjezično podporo številnim strankam, ki ne govorijo angleško.
Morebitna pomanjkljivost je, da se mora podjetje zanašati na tretjo osebo, da bo obravnavala svoje stranke. Verjetno imajo zaposleni v klicnem centru na morju manjše zanimanje za zadovoljstvo strank kot podjetje, za katerega delajo. Zvestoba blagovni znamki se gradi s trženjem in zadovoljstvom z izdelki, neučinkovite storitve za stranke, bodisi zunanje ali lastne, pa lahko to naložbo zlahka uničijo. Nekateri ponudniki klicnih centrov poudarjajo, da so iz tega in drugih razlogov najboljše države za zunanje izvajanje tiste, ki so kulturno usklajene z osnovno državo podjetja.
Z vidika stranke, vsaj v svetu tehnologije, na offshore klicne centre praviloma gledajo neugodno. Prepogosto to pomeni, da poskušate komunicirati z nekom, ki ga stranka ne more zlahka razumeti. Še huje, to običajno pomeni tudi pridobivanje napačnih odgovorov iz sistema za odpravljanje težav tipa “namigovane kartice”. Če je to, potem pojdite na A. Če to, potem pojdite na B… Ni nenavadno, da oseba, ki zagotavlja tehnično pomoč, ne ve skoraj nič o izdelku ali sistemu, o katerem kliče stranka, in preprosto sledi korakom v vodnik. Čeprav ta pristop lahko obravnava zelo osnovna vprašanja, napredna podpora prek osebnih izkušenj z izdelkom ali storitvijo običajno manjka.
Nekatere države, ki ponujajo klicne centre na morju v Združenih državah, vključujejo Panamo, Filipine in Indijo. Številne panoge v ZDA izkoriščajo te klicne centre, nekatere panoge menijo, da so bolj primerne kot druge. Če vas zanima to poslovno rešitev za vaše podjetje, lahko na spletu najdete številne uspešne ponudnike storitev.
SmartAsset.