Klicni center za zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO) je podjetje, ki ima pogodbo za izvajanje storitev za stranke, službe za pomoč uporabnikom in drugih funkcij, povezanih s klici, drugega podjetja z oddaljene lokacije. Klicni center BPO je običajno področje zunanjega izvajanja za velika podjetja, ki menijo, da lahko prihranijo denar z zaposlitvijo zunanje delovne sile za opravljanje te sekundarne poslovne funkcije. Številne lokacije klicnih centrov BPO so v državah v razvoju, kjer so stopnje dela nižje od podjetij v zahodni Evropi in ZDA, kot so Indija, Filipini in Kitajska. Druge države, ki postajajo pomembne na področju poslovanja klicnih centrov BPO, vključujejo Južno Afriko in Mehiko.
Prvotno je zunanje izvajanje poslovnih procesov vključevalo zelo tehnična področja dela, kot so tehnična podpora informacijske tehnologije in razvoj programske opreme, računovodstvo in testiranje izdelkov. Vendar pa je rast v sektorju potekala v nepomembnih poslovnih funkcijah, kot so kadri in storitve za stranke. Vse večja stopnja avtomatizacije v dejavnosti klicnih centrov BPO je privedla tudi do tega, da države, kot je Indija, prevladujejo na trgu, kjer obstaja velika baza izobraženih delavcev na tehnoloških področjih, stopnje dela pa ostajajo nizke v primerjavi z zahodnimi državami. Delo v klicnem centru BPO zato pogosto vključuje osebje, ki dobro govori angleško, ki ima nekaj višje tehnološke izobrazbe in ki živi v državi, kjer je dohodek na prebivalca tradicionalno nižji od zahodnih držav. Takšne strategije BPO koristijo tako matičnemu podjetju v smislu znatnih prihrankov stroškov, kot tudi stopnjam zaposlenosti držav v razvoju.
Industrija zunanjega izvajanja poslovnih procesov na splošno velja za najhitreje rastoče globalno podjetje od leta 2004, s projekcijami za gospodarstvo v vrednosti 200,000,000,000 ameriških dolarjev (USD) do leta 2010. Zunanje izvajanje mednarodnih klicnih centrov je rastoči segment številnih gospodarstev v razvoju, čeprav gospodarski pogoji za druga podjetja so se poslabšali. Ocenjujejo, da bo svetovna rast v letu 2011 med 5 % in 7 %. Pričakuje se, da bodo nekateri trgi, kot je trg klicnih centrov BPO v Braziliji, do leta 10 imeli več kot 2015-odstotno rast.
Države, ki imajo velik del prebivalstva, ki govori dvojezično in tekoče govori angleško, kot so Filipini, kjer je podjetje leta 2,100,000,000 zaslužilo 2006 USD, ponavadi prevladujejo na trgu. Samo Filipini pričakujejo, da se bo ta raven dobička do drugega desetletja 11,000,000,000. stoletja povečala na 21 USD. Drug razlog, zakaj države, kot so Filipini, hitro rastejo v areni klicnih centrov BPO, je ta, da imajo tehnologijo in izkušnje za vzpostavitev zanesljivih BPO tehnik in lokacij klicnih centrov v nekaj tednih, namesto da bi tradicionalno trajalo več mesecev.
Majhne države, kot je Romunija, ki je vodilna v Evropi na področju BPO sistemov, imajo tudi velik, dinamičen delež v poslovanju. Kljub gospodarskemu upadu v Romuniji na splošno v letu 2010 zaradi 1 % do 3 % izgube dobička v poslovnem sektorju je poslovanje klicnih centrov BPO v porastu. Nekatera ugledna podjetja klicnih centrov BPO v Romuniji rastejo po stopnji od 200 % do 300 % na leto, večinoma pa storitvena podjetja v zahodnoevropskih državah, pa tudi v ZDA in Kanadi. Romunski trg zunanjega izvajanja poslovnih procesov v USD vključuje več kot 250 majhnih romunskih podjetij BPO, ki so v letu 120,000,000 zaslužila 174,132,000 evrov (približno 2009 USD) in pričakuje se, da se bo to povečalo na 350,000,000 evrov (približno 507,885,000 evrov (približno 500,000,000 USD 725,550,000€) ) od leta 2014.
SmartAsset.