Kakovost storitve je širok pojem, ki se uporablja tako pri ocenjevanju skrbi za stranke kot pri tehnoloških ocenah. V obeh aplikacijah gre za merjenje pojavnosti napak v procesu, ki povzročijo ustvarjanje težav za končnega uporabnika. Cilj vsakega vrednotenja je zmanjšati pojav težav pri prenosu in stopnje napak, ki lahko nastanejo.
Kar zadeva skrb za stranke, se kakovost storitve (QoS) pogosto meri glede na vprašanja, ki neposredno vplivajo na izkušnjo stranke. S tega vidika so pod drobnogledom le dogodki, ki negativno vplivajo na blago in storitve, ki jih prejme kupec. Mnoga podjetja se zelo potrudijo, da ustvarijo čim manjši odstotek napak, ki vplivajo na stranke. Na splošno si podjetja v številnih panogah prizadevajo imeti 2-odstotno ali manjšo stopnjo napak kot del svoje splošne strategije skrbi za stranke.
Tako vrednotenje kakovosti ne pomeni, da se podjetja ne ukvarjajo z notranjimi problemi, ki še niso prizadeli strank. Korporacije pogosto ocenjujejo vsak korak postopka proizvodnje in dostave v upanju, da bodo našli načine za poenostavitev delovanja, da bi zmanjšali stroške in še vedno pravočasno dostavili izdelke strankam. S tega vidika si podjetja prizadevajo odpraviti težave, preden imajo možnost pripeljati do situacij, ki vplivajo na stranke.
V tehnološkem smislu je kakovost storitev običajno povezana z učinkovitim delovanjem različnih sistemov. Ideja tega pristopa je identificirati morebitne težave pri prenosu podatkov skozi zadevni proces. To lahko vodi do prilagajanja postopkov ali prilagajanja programskih programov in kode za doseganje želenega učinka ob učinkovitejši uporabi razpoložljivih virov.
Končni uporabniki pogosto sodelujejo pri pomoči pri ocenjevanju kakovosti storitev, ki jih ponuja podjetje, stranke pa se lahko odzovejo na ankete o skrbi za stranke in vprašalnike kot del postopka ocenjevanja. Znotraj podjetja lahko zaposleni in drugi, ki so zainteresirani za uspeh organizacije, sodelujejo pri ocenah različnih sistemov in nudijo prispevke o enostavnosti uporabe, hitrosti in splošni natančnosti tehnologije, ki se uporablja pri delovanju podjetja. V obeh primerih je namen zagotoviti ohranjanje kakovosti na najvišji možni ravni.
SmartAsset.