Izterjava plačil je postopek za odpravo napak pri plačilu in izterjavo pomotoma izplačanih sredstev. Velika podjetja lahko prevzamejo znatne izgube pri naključnih podvojenih plačilih, preplačilih in napačno usmerjenih plačilih. Ta podjetja se zanašajo na izterjavo plačil, da bi nadomestila čim več izgub. Manjša podjetja lahko prav tako koristijo, čeprav se lahko zanesejo na specializirano podjetje za to storitev, namesto da bi sama lovili izgubljena sredstva.
Napačna plačila se lahko pojavijo iz različnih razlogov. Samodejni plačilni sistem lahko izvede dvojno plačilo ali ne razume, da je dvojnik računa napaka, in plača tako na drugem kot na prvem računu. Plačila lahko gredo napačno stranko, v tem primeru mora podjetje plačati pravega prejemnika plačila in izterjati sredstva, poslana na napačno mesto. Preplačila se lahko pojavijo v številnih okoljih ali pa lahko podjetje izplača sredstva na depozit in jih nikoli ne dobi nazaj ali prejme kredita.
Pri izterjavi plačil tehnik poišče vsa ta napačna plačila in sprejme ukrepe za njihovo izterjavo. To lahko vključuje naročanje vračila sredstev, zahtevo za kredit za prihodnja plačila ali dajanje zastavnih pravic, da onemogočajo prodajo ali prenos sredstev, dokler težava ni odpravljena. Strokovnjaki za izterjavo plačil se lahko na to osredotočajo ves dan, medtem ko je v manjših podjetjih za to in vrsto drugih nalog lahko odgovoren član računovodskega osebja.
Obstaja nekaj posebnih primerov izterjave plačil, s katerimi se lahko srečajo potrošniki. Ena je subrogacija, taktika, ki jo zavarovalnice uporabljajo za izterjavo sredstev, ki jih izplačajo v primerih, ko je za nesrečo kriva druga stranka. Zavarovalnica bo vložila zahtevek proti drugi zavarovalnici, da pokrije vse, kar je izplačala, kot tudi odbitno franšizo stranke. Zavarovalnice uporabljajo subrogacijo, da zagotovijo, da prava stranka plača za nesreče iz malomarnosti in krivde.
To delo lahko zahteva potrpljenje in vztrajnost. Prejemniki napačnih plačil jih morda neradi vrnejo, tudi če so bila očitno prejeta pomotoma. Včasih je treba vložiti tožbo ali uporabiti agresivne taktike zbiranja. Skupne izgube zaradi neizterjanih plačil se lahko razlikujejo, vendar so lahko izjemno visoke. To je še posebej velik problem pri vladnih agencijah v nujnih primerih, saj lahko izplačajo znatne vsote za reševanje situacije in morajo porabiti mesece ali leta za izterjavo slabih plačil, ko se kriza konča.