Izkušnja blagovne znamke je izraz, ki se uporablja za opis celotnega vtisa potencialnega potrošnika blagovne znamke. Ni fizične osebe, ki bi jo lahko prepoznali kot izkušnjo blagovne znamke. Izraz se nanaša na celotno izkušnjo blagovne znamke, ki lahko izvira iz oglasov, dejanske uporabe, poročanja ali drugih interakcij z blagovno znamko.
Doživljanje blagovne znamke skozi različne situacije ustvari v mislih potencialnega potrošnika nekakšen profil, poln občutkov in stališč o blagovni znamki, ki potrošniku pomaga psihološko predvideti, kakšni bodo izdelki, povezani z njo. To je torej zelo dragocen koncept za izdelovalce izdelkov blagovnih znamk, saj lahko manipulacija te izkušnje prinese višji dobiček.
Da je blagovna znamka močna, mora predstavljati jasno in enotno izkušnjo. To na primer pomeni, da morajo izdelki, povezani z blagovno znamko, videti, da delujejo, kot so oglaševani, saj uporaba izdelka ne sme biti v nasprotju s pričakovanji. Poleg tega to pomeni, da blagovna znamka ne sme poskušati v izkušnjo vnesti preveč pomena, saj se bo kompleksna izkušnja verjetno razredčila v mislih potencialnega potrošnika. Pogosto se misli, da imajo najuspešnejše blagovne znamke ostre in edinstvene izkušnje zaradi osredotočenosti na vse poti izpostavljenosti.
V mnogih primerih je izkušnja z blagovno znamko povezana s trženjem in oglaševanjem, ki pogosto poskušata blagovno znamko in s tem izdelek prepojiti s pomenom s predstavitvijo z informacijami in slikami. Bolj subtilno je to izkušnjo mogoče manipulirati s tehnikami, kot je prodaja izdelkov blagovnih znamk samo v določenih trgovinah ali z ustvarjanjem prodajnih prikazov, ki dajejo določen občutek. Vse, kar je povezano z blagovno znamko, lahko vpliva na to izkušnjo, zaradi česar je težko nadzorovati posledično občutje v mislih potrošnika.
Ena od težav z idejo izkušnje blagovne znamke je, da ni zanesljive lestvice, s katero bi jo izmerili. Pri anketiranju potencialnih potrošnikov je mogoče dobiti negativno ali pozitivno oceno izkušnje, veliko težje pa je ugotoviti, katera specifična čustva, intelektualne misli in občutki so povezana z blagovno znamko. Čeprav je jasno, da taka stvar, kot je izkušnja z blagovno znamko, obstaja, njenega obstoja ni vedno preprosto ali celo mogoče uporabiti na produktiven način.
Končni cilj pri manipulaciji izkušnje z blagovno znamko je vplivati na vedenje potencialnih potrošnikov. V nekaterih primerih to pomeni nakup izdelka, v drugih pa lahko preprosto vedeti, da blagovna znamka obstaja. Na primer, nekatera podjetja z izdelki, ki se običajno ne uporabljajo neposredno, kot so letala ali računalniški čipi, poskušajo spremeniti to izkušnjo. Jasno je torej, da je pozitivno ocenjena blagovna znamka lahko sama po sebi dobra za podjetje, ne glede na to, ali ta pozitivna ocena povzroči neposreden nakup ali ne.
SmartAsset.