Izhodni telemarketing je proaktivna oblika trženja ali promocije podjetja, izdelka ali storitve. Ta vrsta telemarketinga je povezana z odhodnimi prodajnimi klici, ko podjetje poskuša stranki prodati njihov določen izdelek. V drugih okoliščinah je lahko izhodno telemarketing povezano s podjetji za trženjske raziskave, ki izvajajo ankete ali ankete za zbiranje informacij o različnih vrstah informacij.
Podjetja, ki uporabljajo to vrsto telemarketinga, običajno uporabljajo klicne centre za pošiljanje klicev. Skupina operaterjev ali telemarketingov med svojo izmeno opravlja številne odhodne klice ali »hladne klice«. Na splošno predstavniki delajo s seznama potencialnih klicev, ki lahko prihaja iz različnih virov.
Nekatera podjetja za odhodno telemarketing kupujejo sezname potencialnih strank od podjetij. Seznami potencialnih strank, ki jih kupijo, vključujejo seznam ciljnih strank, za katere ima podjetje, ki opravlja odhodne klice, najboljše možnosti, da jih pretvori v stranke. Za druga podjetja vodilni seznam izhaja iz lastnih trženjskih prizadevanj, kjer je podjetje lahko zbralo svoje kontaktne podatke in nato sledi poizvedbam zainteresiranih strani.
Na primer, če podjetje prodaja pripomoček, lahko podjetje na svojem spletnem mestu vključi naročniško polje, da obiskovalec zahteva več informacij. Naročniško polje lahko zahteva, da obiskovalec vključi ime in kontaktno telefonsko številko. Ko operater, ki se ukvarja s to vrsto telemarketinga, prejme seznam, bi nato sledil vodilnemu mestu in odgovoril na vsa vprašanja, ki jih ima obiskovalec. Končni cilj pa je obiskovalcu prodati izdelek ali storitev, ki jo podjetje ponuja.
Vhodni telemarketing je drugačna oblika telemarketinga. Vključuje zainteresirane stranke, ki pokličejo v klicni center, da bi izvedele več informacij o izdelkih ali storitvah, ki jih podjetje prodaja. Izhodni telemarketing se pogosto šteje za hladne klice, ko potencialne stranke niso zahtevale informacij od podjetja, ampak so bile pridobljene na druge načine.
Odhodni klici telemarketinga morajo spoštovati zakone, ki jih je sprejela posebna jurisdikcija, v kateri delujejo. Ti zakoni in predpisi so namenjeni zaščiti potrošnikov pred neželenimi klici, ki jih ne želijo sprejemati. Na nekaterih območjih lahko potrošniki zahtevajo, da se uvrstijo na seznam neklica za telemarketing. Ti telemarketarji morajo upoštevati tudi pravila, kot so časovni okviri, v katerih lahko kličejo, kolikokrat lahko kontaktirajo stranke in da morajo preveriti seznam neklica, preden pokličejo potrošnika.
SmartAsset.