ITIL® V3 je kratica za knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije, različica 3. To je široko uporabljen pristop najboljše prakse za upravljanje storitev informacijske tehnologije (IT), ki izvira iz Združenega kraljestva, vendar standarde ITIL® zdaj uporabljajo korporacije in organi javnih služb. po vsem svetu. ITIL® je registrirana blagovna znamka Urada Združenega kraljestva za vladno trgovino (OGC).
Prvotna različica programskih standardov ITIL® je bila razvita med letoma 1986 in 1992 kot serija knjižic. Pristop upravljanja storitev je bil nato izpopolnjen in dodatno razvit med letoma 1996 in 1998, kar je povzročilo devet ločenih zvezkov, ki pokrivajo različne vidike upravljanja storitev IT, vključno s temi, kot so upravljanje sredstev, nadzor sprememb, načrtovanje nesreč in finančno upravljanje. ITIL® različica 3, izdana leta 2007, se od prejšnjih različic razlikuje po osredotočenosti na celoten življenjski cikel upravljanja storitev in ne zgolj po poudarjanju pristopov najboljše prakse za posamezne elemente za zagotavljanje storitev IT.
ITIL® V3 je sestavljen iz petih glavnih zvezkov: Strategija storitev, Oblikovanje storitve, Prehod storitve, Delovanje storitve in Nenehno izboljševanje storitev. Zadnja knjiga se pogosto šteje za vrhunec ITIL® V3 in se osredotoča predvsem na izboljšanje poslovnih procesov na vseh področjih, zajetih v prvih štirih zvezkih serije. Cilji modula Nenehno izboljševanje storitev vključujejo izboljšanje kakovosti in učinkovitosti storitev, iskanje načinov za pametnejše delo v okviru obstoječih modelov storitev IT in boljše izpolnjevanje potreb naročnika ali končnega uporabnika IT sistema ali storitve, ki se izvaja. dostavljeno.
Prva stopnja certifikacijske sheme ITIL® V3 je temeljni izpit. Temeljni tečaj in izpit zajemata osnove standardov ITIL®, cilj pa je zagotoviti trdno podlago v procesih, konceptih in terminologiji, uporabljeni v najboljših praksah ITIL®. Temeljni izpit je predpogoj, ki ga morajo vsi kandidati uspešno opraviti, preden se podajo na višjo stopnjo kvalifikacij ITIL®.
Ko kandidat uspešno opravi temeljni izpit ITIL®, so na voljo tri nadaljnje stopnje kvalifikacij: ITIL® Intermediate Level, ki jo lahko kandidat doseže bodisi prek »toka življenjskega cikla« ali »toka zmogljivosti;« sledi ITIL® Expert; in končno ITIL® Master, najvišja kvalifikacija, ki je na voljo v ITIL®. Za kandidate, ki so opravili temeljni izpit pred objavo ITIL& V3, je na voljo tudi premostitveni izpit, ki omogoča hitro pot od ITIL® V2 do ITIL® V3.