ITIL® Service Delivery je naslov priročnika o najboljših praksah informacijske tehnologije (IT), ki ga izdaja Urad Združenega kraljestva za vladno trgovino (OGC). Je del knjižnice IT standardov, imenovane IT Infrastructure Library (ITIL®), registrirane blagovne znamke OGC. Čeprav procesi in priporočila ITIL® izvirajo iz Združenega kraljestva za uporabo v vladnih organih, jih danes pogosto uporabljajo v različnih državah in v številnih različnih vrstah organizacij.
Priročnik ITIL® Service Delivery je del knjižnice ITIL®, objavljene kot različica 2 (V2). ITIL® V2 je sestavljen iz skupno osmih osnovnih naslovov, od katerih je ITIL® Service Delivery drugi zvezek v seriji. Priročnik vsebuje smernice o priporočilih za proces ITIL® za upravljanje ravni storitev s končnimi uporabniki ali strankami ter finančne vidike službe za pomoč uporabnikom ITIL®. Poleg tega vsebuje podrobne nasvete za upravljanje neprekinjenosti storitev IT in upravljanje razpoložljivosti, teme, ki so povezane z zagotavljanjem, da IT storitev deluje in uspešno deluje čim dlje, kolikor je to mogoče.
Upravljanje zmogljivosti je tudi del priročnika ITIL® Service Delivery. To področje se nanaša na to, kako lahko podjetje izmeri količino podatkov, obseg klicev in druge ključne meritve, ki bi lahko vplivale na servisno mizo ITIL®, in izdela ustrezne načrte za upravljanje, nadzor in podporo teh količin. Drugo glavno področje, ki ga pokriva priročnik ITIL® Service Delivery, je upravljanje nepredvidljivih dogodkov, ki vključuje teme, kot so ocenjevanje različnih tveganj, ki bi lahko ogrozila zagotavljanje storitve IT, simulacija katastrofe, načrtovanje in možnosti obnovitve.
Priročnik za zagotavljanje storitev je osnova za enega od izpitov na poti kvalifikacij in certificiranja ITIL® V2. Pred opravljanjem tega izpita mora kandidat najprej opraviti začetno ali temeljno raven certificiranja, tako da uspešno opravi izpit ITIL® Foundation. Po opravljenem izpitu in izpitu ITIL® Service Delivery si posameznik pridobi certifikat, imenovan ITIL® Practitioner in Service Delivery.
V izdaji ITIL®, objavljeni po V2, ITIL® V3, je bilo prvotnih osem jedrnih naslovov zamenjanih s petimi novimi naslovi. Kot taka ITIL® Service Delivery ni več na voljo zvezek v V3. Številne smernice, ki so na voljo v priročniku ITIL® Service Delivery, pa so še vedno zelo pomembne in so vključene v različne dokumente, ki sestavljajo ITIL® V3.