Izvajalec ITIL® je posameznik, ki je opravil usposabljanje in certificiranje ITIL® do druge od treh stopenj certificiranja. Kvalifikacija, ki jo ima taka oseba, je uradno znana kot certifikat ITIL® Practitioner Certificate in IT Service Management. ITIL® je kratica za knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije. Je registrirana blagovna znamka Urada za vladno trgovino (OGC), prvotno zasnovana v Združenem kraljestvu, zdaj pa jo uporabljajo vlade in korporacije po vsem svetu.
Certifikat ITIL® praktik je pridobljen pri ITIL® različici 2 (v2). Za pridobitev certifikata v2 ITIL® na ravni praktika mora kandidat opraviti temeljni izpit ITIL®, ki mu sledi vsaj eden od treh naslednjih vmesnih izpitov: »Sprostitev in nadzor«, »Podpora in obnovitev« in »Strinjam se in Definiraj.” Certifikat izvajalca se običajno šteje za pokazatelj, da kandidat globoko razume enega od procesov ITIL®.
Pot do certificiranja ITIL® Practitioner – Release and Control (IPRC) se osredotoča na upravljanje sprememb, upravljanje izdaj in upravljanje konfiguracije. Upravljanje incidentov, procesi servisne službe in upravljanje težav so v središču poti ITIL® Practitioner – Podpora in obnovitev (IPSR). Pot ITIL® Practitioner – Agree and Define (IPAD) se osredotoča na naslednje procese: upravljanje ravni storitev in finančno upravljanje.
Posameznik, ki je uspešno opravil enega od treh izpitov na ravni izvajalca, bo običajno opravil petdnevni tečaj usposabljanja. Tečaju običajno sledi izpit z več izbirami, sestavljen iz 40 vprašanj. Kandidat mora za pridobitev uspešnosti pravilno odgovoriti na 26 od 40 vprašanj.
Vsak od izpitov ITIL®, ko je uspešno opravljen, prinese kandidatu tudi kreditne točke, ki se lahko uporabijo za naslednjo stopnjo certificiranja ITIL®, ITIL® Expert in Service Management. V ITIL® različici 3 (v3) so bili trije moduli za praktike zamenjani z devetimi različnimi tečaji, štirimi v »Service Capability« in pet v »Service Lifecycle«. Tako kvalifikacije ITIL® V2 Practitioner kot nove kvalifikacije “Service Capability” in “Service Lifecycle” dajejo uspešnim kandidatom kreditne točke za pridobitev certifikata ITIL® Expert in Service Management.
Posameznik, ki je uspešno pridobil ta certifikat, je lahko naveden v registru uspešnih kandidatov ITIL®, ki je na uradni spletni strani. Ta register prikazuje zainteresiranim stranem datum in izvajalca usposabljanja za uspešne kandidate, ki so se odločili za javno kotacijo.