Vodja ITIL® je posameznik, ki ima vodstveni certifikat za upravljanje storitev informacijske tehnologije (IT). Ta certifikat je del kvalifikacijske sheme IT Infrastructure Library (ITIL®). ITIL® je registrirana blagovna znamka Urada Združenega kraljestva za vladno trgovino (OGC), najboljše prakse ITIL® pa organizacije po vsem svetu pogosto obravnavajo kot sprejeti standard.
V ITIL® različici 2 (V2) so tri stopnje kvalifikacij ITIL® Foundation, začetna in najbolj osnovna kvalifikacija; ITIL® Practitioner, naprednejša kvalifikacija, ki jo je mogoče pridobiti s številnimi različnimi možnostmi študija; in ITIL® Service Manager. Kvalifikacija na ravni ITIL® Service Manager je najzahtevnejša kvalifikacija v ITIL® V2. Izpiti, potrebni za pridobitev kvalifikacije za ITIL® Manager, so izpiti, ki temeljijo na esejih, ki se običajno opravljajo po 10-dnevnem tečaju usposabljanja. Zahtevana dva izpita se imenujeta Service Support in Service Delivery, kandidat pa mora doseči uspešno oceno pri obeh, da pridobi kvalifikacijo ITIL® Manager.
V ITIL® različici 3 (V3) je bila kvalifikacija ITIL® Manager zamenjana z novo kvalifikacijo, ITIL® Strokovnjak za upravljanje storitev IT. Stopnja ITIL® Expert je, tako kot kvalifikacija ITIL® Manager, ki jo nadomešča, tretja raven certifikata. Ta raven se doseže z opravljanjem številnih modularnih izpitov, od katerih vsak zagotavlja kreditne točke za pridobitev certifikata ITIL® Expert.
Posamezniki, ki so predhodno pridobili certifikat ITIL® Manager na ITIL® V2, lahko preidejo na enakovredno raven ITIL® Expert na ITIL® V3. Takšnim posameznikom se lahko njihovo znanje in strokovnost priznata z opravljanjem premostitvenega izpita za dokazovanje znanja o ITIL® V3. Premostitveni izpit se imenuje izpit ITIL® V3 Managers Bridge. Vodja ITIL®, ki je uspešno opravil Bridge izpit, lahko nato nadaljuje z usposabljanjem in pridobi certifikat nove stopnje Master, najvišje stopnje certificiranja V3, pri kateri morajo kandidati dokazati sposobnost uporabe konceptov in procesov ITIL® na novih območja.
Za uporabo storitev ITIL® in upravljanja ITIL® ni nujno, da jih izvaja posameznik s formalno kvalifikacijo ITIL® Manager ali ITIL® Expert. Številne organizacije upravljajo storitve ITIL® z osebjem, ki je usposobljeno samo za raven ITIL® Foundation. Vlaganje v usposabljanje osebja do višje kvalifikacije pa pogosto prinaša koristi organizaciji v smislu uspešnejše in temeljitejše uporabe najboljših praks ITIL®.