Izraz ITIL® infrastruktura se nanaša na dokumentiran niz procesov in smernic za upravljanje operacij informacijske tehnologije, razvojnih projektov in infrastrukture. ITIL® je kratica za knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije. Oba izraza “IT Infrastructure Library” in “ITIL®” sta registrirani blagovni znamki, ki pripadata Uradu Združenega kraljestva za vladno trgovino (OGC). Vendar pa številne organizacije in korporacije uporabljajo najboljše prakse in procese ITIL® na mednarodni ravni.
Dokumentacija za infrastrukturo ITIL® je sestavljena iz petih glavnih področij: storitvena strategija, načrtovanje storitev, prehod storitve, delovanje storitve in nenehno izboljševanje storitev. Vsako od teh področij je dokumentirano v obsežnem priročniku, ki ga je izdal OGC, znan tudi kot knjižnica infrastrukture ITIL® “naslovi OGC” za zagotavljanje storitev ITIL®. Osnovni naslovi OGC so namenjeni zagotavljanju navodil in napotkov za podjetja in posameznike, ki se želijo držati najboljše prakse pri upravljanju ITIL®. Pričakuje se, da bo gradivo v priročnikih uporabnik prilagodil in interpretiral tako, da bo ustrezal specifičnemu projektu ali operaciji, ki naj bi bila skladna z ITIL®.
Prvi in osrednji naslov v knjižnici ITIL® je priročnik za strategijo storitev. Ta zvezek poudarja pomen uskladitve informacijske tehnologije (IT) s poslovnimi cilji in zagotavljanja, da so vsi vidiki življenjskega cikla storitve zasnovani in dostavljeni tako, da ustrezajo potrebam strank ali končnih uporabnikov. Nekatere pomembne teme, ki so zajete v priročniku o strategiji storitev, vključujejo razvoj poslovnega primera, analizo trga, sporazume o ravni storitev in vrste ponudnikov storitev.
Obseg Service Design infrastrukture ITIL® je druga knjiga v seriji. Zagotavlja smernice za upravljanje IT arhitekture in politike za načrtovanje ustreznih IT rešitev in storitev. Ključne teme, o katerih razpravljamo v tem zvezku, vključujejo upravljanje zmogljivosti in razpoložljivosti, varnost IT in upravljanje dobaviteljev.
Service Transition, tretji osnovni zvezek, in Service Operation, četrti zvezek, dajeta napotke, ki jih lahko upravljavci IT uporabljajo vsakodnevno v poslovnem operativnem okolju. Service Transition se osredotoča na postopke za najboljšo prakso pri upravljanju sprememb, upravljanju izdaj in oceni tveganja. Service Operation dokumentira kontrole in postopke upravljanja za najboljšo storitveno podporo in zagotavljanje storitev.
Nenehno izboljševanje storitev je končni obseg infrastrukture ITIL®. Poudarja potrebo po nenehnem izboljševanju delovanja IT in zagotavljanja storitev. Cilj procesov v tem končnem obsegu je zagotoviti, da se IT delovanje nenehno prilagaja spreminjajočim se poslovnim potrebam.