Zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO) za storitve, podprte z informacijsko tehnologijo (ITES) je model zunanjega izvajanja, ki uporablja informacijsko tehnologijo (IT), običajno prek interneta, pri izvajanju zunanjega procesa. Ta vrsta zunanjega izvajanja ima vse enake lastnosti kot običajni BPO z vključitvijo IT kot mehanizma za zagotavljanje storitev. ITES BPO se je pojavil kot izvedljiva kategorija zunanjega izvajanja, saj je internet vse bolj razširjen.
Podjetja oddajajo poslovne operacije, da bi strokovnjakom omogočila vodenje procesov, ki običajno niso del jedra poslovanja. Primeri poslovnih procesov, ki se pogosto oddajajo zunanjim izvajalcem, vključujejo upravljanje človeških virov, računovodstvo, obračun plač, vnos podatkov in nekatere vrste storitev za stranke. Dodeljevanje teh nalog strokovnjakom tretjih oseb omogoča podjetju, da prerazporedi sredstva za načrtovanje, proizvodnjo in dostavo svojih izdelkov, ne pa za pomožne poslovne procese. Na ta način podjetje pričakuje, da bo doseglo prihranke stroškov in operativno učinkovitost.
ITES BPO je vrsta zunanjega izvajanja, ki se za zagotavljanje zahtevane storitve opira na tehnologijo. Storitev se izvaja elektronsko, običajno prek interneta, vendar lahko namesto tega uporablja katero koli telekomunikacijsko ali podatkovno omrežje. Primer ITES BPO, ki ne temelji na internetu, je služba za pomoč uporabnikom IT. Podjetja uporabljajo interno informacijsko službo za pomoč uporabnikom za odpravljanje težav v lastnem omrežju. Če je ta funkcija oddana zunanjim izvajalcem, ponudnik storitev upravlja zahteve za storitve po telefonu ali e-pošti, se prijavi v omrežje podjetja, uporablja programsko opremo za oddaljeni ogled in nadzor terminala zaposlenega ter rešuje težave s temi in drugimi elektronskimi sredstvi.
Internetni projekti ITES BPO so postali najbolj priljubljena aplikacija te vrste zunanjega izvajanja. Internet omogoča povezljivost po vsem svetu, ki je vedno vklopljena z inherentnimi redundanci omrežja, ki ga vzdržujejo številni nepovezani viri. Še pomembneje je, da je internet kot elektronski komunikacijski mehanizem zlahka dostopen strankam, zaposlenim, strankam in prodajalcem na ravni potrošnikov z uporabo aplikacije brskalnika.
Primer ITES BPO, dostavljenega prek interneta, je sistem za pomoč uporabnikom, ki temelji na spletu. Podjetja najamejo storitvena podjetja za upravljanje e-pošte za pomoč uporabnikom, ki je del spletnega mesta podjetja. Ponudnik storitev uporablja programsko rešitev za upravljanje stikov strank. Stranke oddajo prijavnice za težave elektronsko prek interneta. Ponudnik storitev obdeluje vstopnice in odgovarja na vprašanja po elektronski pošti.
Drug primer je obdelava dokumentov. Podjetje, ki potrebuje informacije, pridobljene iz dokumentov, lahko najame ponudnika storitev ITES BPO za elektronsko obdelavo dokumentov. Dokumente je mogoče podjetju poslati elektronsko prek interneta ali, če so v tiskani obliki, skenirati in nato posredovati. Zaposleni pri ponudniku storitev obdelajo dokument v bazo podatkov, informacije o kodi, kategorizirajo vsebino in po potrebi počistijo prepoznavanje znakov. Podatkovna baza je dostopna tudi podjetju naročniku in njegovim zaposlenim preko interneta.
SmartAsset.