Inženir tehnične podpore se ukvarja z vsemi ravnmi odpravljanja težav in reševanja težav za določen izdelek. Ta strokovnjak za podporo je na podlagi svojega tehničnega znanja, posebnega ozadja in splošne izkušnje z izdelkom takoj na voljo za zagotavljanje kvalificirane podpore uporabniku določenega izdelka ali storitve. Ker tehnologija zapolnjuje večino domov, šol in podjetij, so ti usposobljeni posamezniki potrebni za reševanje težav, ki se lahko pojavijo vsak dan.
Ko se tehnologija nenehno uporablja na vseh področjih življenja, je logično domnevati, da se težave lahko pojavijo kadar koli. Od inženirja tehnične podpore se najpogosteje zahteva, da je fleksibilen in pripravljen biti na voljo ob vsakem času, če se pojavijo težave. Včasih bo moral biti inženir tehnične podpore na voljo 24 ur na dan, da bo odražal zahteve njegovih stanovanjskih in poslovnih strank.
Raven stresa je lahko visoka, ker nekateri uporabniki niso tehnično obveščeni in ne razumejo, kako odpraviti težavo. Včasih stranka misli, ne glede na dejanski problem, da je treba njegovo težavo vedno obravnavati kot nujno. V nekaterih primerih, odvisno od tehnologije in kompleksnosti težave, inženir težave ne more takoj rešiti. To lahko povzroči, da uporabnik postane razočaran, kar prisili osebo za podporo k potrpežljivosti in razumevanju, da pomaga omejiti raven stresa na obeh straneh težave.
Ta posameznik ni le podporno orodje za stranko, ampak je viden tudi kot partner in zagovornik z razumevanjem specifičnega procesa, ki mu je uporabnik izpostavljen vsak dan. Vse več je potrebe po podpornih strokovnjakih, ki imajo specializirano znanje in izkušnje v industriji. Inženir tehnične podpore z izkušnjami na področju multimedije, financ, založništva, oddajanja ali izobraževanja se lahko izkaže za dragoceno premoženje za podjetje, ki sodeluje na enem ali več od teh področij.
Inženir tehnične podpore ima z izkušnjami, znanjem in izobrazbo potencial za pospešitev uspeha kot tehnični strokovnjak. Ko je inženir za tehnično podporo zaposlen v večjem podjetju, lahko začne z delom v manj zaželeni izmeni ali v večernih urah, a ko se izkušnje nabirajo, se pojavijo priložnosti. Z nadaljnjim usposabljanjem in izobraževanjem se bo morda lahko preselil v sistemsko administracijo, omrežni inženiring ali administracijo baz podatkov. Včasih se pojavijo priložnosti za posvetovanje, ki inženirju omogočijo, da dela s strankami kot neodvisni izvajalec, kar se lahko izkaže za zelo donosno, zaradi česar so meje tega tehničnega poklica resnično neskončne.