Intimnost s strankami je gojenje odnosov s strankami, da se počutijo, kot da so v partnerstvu z dobaviteljem, ne pa v čistem poslovnem dogovoru. Podjetja to dosegajo s komunikacijami, prilagojenimi potrebam kupca, in marketinškimi kampanjami, ki ustvarjajo občutek povezanosti s podjetjem in izdelki. Ta koncept je postal pomemben v devetdesetih letih prejšnjega stoletja, ko so ga mnoga podjetja začela uvrščati v svojo poslovno strategijo. Družbeni mediji so v 1990. stoletju olajšali intimnost strank in tudi povečali pričakovanja potrošnikov glede komunikacije s podjetji.
Podjetja, ki dajejo prednost intimnosti strank, želijo doseči svoje stranke kot posameznike, ne pa generično bazo uporabnikov. Svojim strankam lahko ponudijo številne ugodnosti in storitve; veleblagovnica ima na primer osebne nakupovalce, skladiščne prostore, brezplačno dostavo, varstvo otrok in druge ponudbe, da se stranke počutijo kot gostje. To povečuje zvestobo strank, saj se bo stranka najprej obrnila na to veleblagovnico, pri čemer si bo zapomnila prilagojeno in osebno obravnavo. Te stranke lahko trgovino priporočijo drugim in tako ustvarijo verigo povezav.
V intimnosti s strankami podjetja prav tako ohranjajo odprte komunikacijske linije. Imajo odprte linije in druge storitve za takojšen stik in lahko ponujajo storitve, ki presegajo osnovne odzive na potrebe strank. Podjetje s kreditnimi karticami, na primer, lahko ponudi pomoč na cesti premium članom. Nekatere strategije intimnosti strank ustvarjajo tudi občutek povezanosti v skupini prek vrhunskih storitev in elitnega članstva. Stranke v ožjem krogu imajo dostop do več ugodnosti in posledično občutijo večjo povezanost s podjetjem.
Družbeni mediji omogočajo podjetjem neposredno interakcijo s strankami, da bi spodbujali intimnost strank. Lahko se ukvarjajo z dejavnostmi, kot je odgovarjanje na dobre ali slabe javne ocene svojih izdelkov. Prav tako lahko organizirajo tekmovanja, spodbujajo povratne informacije uporabnikov in ustvarjajo spletne prostore, da se stranke med seboj povežejo. Mnoga podjetja sodelujejo s strokovnjakom za socialne medije, ki lahko pomaga oblikovati ustrezno strategijo za potrebe podjetja.
Cilj intimnosti s stranko je zgraditi odnos zveste stranke za vse življenje. Potrošnik bo prednostno izbral izdelke in storitve tega podjetja, kadar je to mogoče, skupaj s tistimi poslovnih partnerjev podjetja. Stranke se lahko o svoji zvestobi pogovarjajo tudi s prijatelji in družino ter bodo pritegnile nove stranke s svojimi pregledi podjetja in njegove ponudbe. To lahko podjetju omogoči, da zgradi močno bazo strank.
SmartAsset.