Internetni klicni center je rešitev za podjetja, ki želijo virtualno upravljati operacijo, podobno klicnemu centru. Internetni klicni centri delujejo kot tradicionalni klicni centri, razen z nekaj glavnimi razlikami. Lokacija, stroški in demografija zaposlenih so nekatere stvari, zaradi katerih se internetni klicni center zelo razlikuje od svojega tradicionalnega kolega.
Internetni klicni center se lahko izvaja od koder koli. To je zato, ker so klicni centri običajno rešitve, ki gostujejo na spletu. Medtem ko so fizični stacionarni in kabli nekoč zasidrali klicne centre na določeno lokacijo, uporaba protokola Voice over Internet Protocol (VoIP) v internetnih klicnih centrih omogoča lastnikom podjetij, da dobesedno vzpostavijo trgovino kjer koli želijo. Ko gre za internetni klicni center, so edine omejitve povezane s tehnologijo in programsko opremo. Če pomislimo, da je mogoče ti dve stvari zlahka odpraviti z nadgradnjami in posodobitvami strojne in programske opreme, postane možnost uspešnega in dobičkonosnega poslovanja bližje realnosti.
Dobičkonosnost za lastnike podjetij se lahko poveča zaradi nizkih stroškov, povezanih z delovanjem in vzdrževanjem internetnega klicnega centra. Ker večina klicnih centrov obstaja virtualno, lastnikom podjetij ni treba najeti prostora za ustanovitev svojega podjetja. Prihranjeni so tudi pri mesečnih računih, povezanih z vzdrževanjem telefonskih linij. Tudi stroški komunalnih storitev, za katere velja, da so potrebni za vodenje katerega koli podjetja, kot so računi za elektriko, ne vplivajo na poslovne stroške. Lastniki podjetij lahko preprosto kupijo programsko opremo in licence v prostem času ali ko se pojavijo njihove potrebe in jih uporabijo za prodajo.
Poleg tega se lahko zaposleni nahajajo kjer koli. Zaposleni v internetnem klicnem centru lahko delujejo kot agenti podjetja s katere koli lokacije, če imajo internetno povezavo in pravilno pooblastilo za dostop do programske opreme. Delovne naloge in navodila se običajno prikažejo na računalniških zaslonih za vsakega zaposlenega. Tudi za fizično klicanje telefonske številke poskrbi programska oprema. Samodejno klicanje osvobodi zaposlenega za dokončanje drugih nalog, medtem ko programska oprema kliče številne telefonske številke, dokler se potencialni stranki ne oglasi na telefon in postane na voljo za pogovor.
Internetni klicni centri lahko lastniku podjetja ponudijo številne prednosti pred konkurenco. Z uvedbo internetnega klicnega centra lahko lastnik podjetja bistveno zniža svoje poslovne stroške, poenostavi svoje poslovanje in poveča svojo maržo dobička. Rešitve navideznega klicnega centra, kot so te, so lahko prav tisto, kar potrebuje vsako malo podjetje za dvig v svoji panogi.