Večina ljudi je danes uživala v udobju spletnega nakupovanja. V številnih poslovnih aplikacijah lahko ljudje poslujejo na spletu, kar je bilo treba v preteklih letih obravnavati s telefonskimi pogovori, sestanki iz oči v oči, kurirskimi storitvami in navadno pošto. Spet drugi ljudje, ki potrebujejo tehnično pomoč pri kupljenem izdelku, so morali dolgo čakati na telefonski klic, preden se pogovorijo s predstavnikom za pomoč strankam. Danes je tovrstno komunikacijo mogoče upravljati prek interneta. Vsi trije scenariji so primeri interaktivnega poslovanja v naši novi dobi.
Interaktivno poslovanje je preprosto zmožnost izvajanja poslovnih transakcij ter pridobivanja oskrbe in podpore za stranke z uporabo internetnih virov. Od zgodnjih let internetnega poslovanja do današnjih popolnoma integriranih rešitev je bil cilj interaktivnega poslovanja strankam zagotoviti vse prednosti komunikacije s prodajalci v realnem času, vendar to interakcijo zagotoviti v virtualnem načinu.
Ena prvih novosti v interaktivnem poslovanju je bila uporaba elektronske pošte, ki potencialnim strankam omogoča, da postavljajo vprašanja ali dobijo pomoč v zvezi z izdelkom ali storitvijo, ki jo ponuja podjetje. Čeprav je bil to razmeroma enostaven način za komunikacijo naprej in nazaj, v naravi ni bilo v realnem času. Preden je stranka dobila odgovor na poizvedbo, so lahko minile ure ali celo dnevi. Čeprav je bilo s tem pristopom v prvih dneh internetnega poslovanja nekaj potrpežljivosti, je bilo očitno, da je potrebno nekaj bolj robustnega, če naj bodo stranke ostale zadovoljne.
Naslednja faza interaktivnega poslovanja je prišla v obliki klepetalnega sporočila. Podjetja bi se lahko odločila ohraniti odprto klepetalnico s predstavniki storitev, ki spremljajo prostor. Stranke ali bodoče stranke so se lahko prijavile in postavljale vprašanja ter prejele takojšnje potrditev. Hiter odziv in nenehna pisna interakcija sta bila zagotovo korak naprej v podpori interaktivne trgovine, vendar je še vedno obstajala možnost, da bo vsaka stran napačno razumela drugo. Jasno je, da je bil potreben nekakšen interaktivni komercialni pristop, ki je vključeval glasovne aplikacije.
Pojav VoIP ali Voice over Internet Protocol je dodal ravno pravo dimenzijo za premikanje interaktivnega poslovanja na naslednjo raven. Pretok zvoka prek interneta omogoča trgovinske transakcije, ki predstavnikom in strankam omogočajo, da se v realnem času pogovarjajo med seboj, pri čemer lahko hitro ujamejo namige v pregibu in tonu, česar ni mogoče nikoli doseči s sporočili v klepetu. Stranke, ki imajo težave z oddajo naročil, lahko uporabijo funkcijo glasovnega klepeta, da pritegnejo pozornost serviserja, ki lahko ponudi nasvete, medtem ko spremlja proces na koncu. Pogosto je končni rezultat zadovoljna stranka, ki se počuti, kot da podjetje dejansko skrbi za njegovo ali njeno raven udobja s postopkom naročanja.
Možnosti in strategije interaktivnega trgovanja še nikoli niso bile močnejše kot danes. Kljub temu je na več trgih že testirana nova inovacija, ki bi dodala vizualno podporo zmožnostim interaktivnega trgovanja, ki že obstajajo danes. Ko bo kombinacija glasovne in vizualne komunikacije postala standardni postopek za interaktivno poslovanje, bodo podjetja resnično lahko komunicirala s strankami, kot da so na isti fizični lokaciji.
SmartAsset.