Integracija podatkov o strankah (CDI) ponuja organizacijam način za učinkovito prepoznavanje in spremljanje posameznih strank. Kot oblika obdelave podatkov koraki CDI vključujejo naslednje: združevanje ločenih informacij za posamezne stranke v en zapis o strankah, redno posodabljanje evidenc, odpravo podvojenih ali zastarelih informacij o strankah, zagotavljanje zaščite strank in uporabo raziskovalnih metod za podatke o strankah. V bistvu integracija podatkov o strankah ohranja informacije točne, izčrpne in lahko dostopne.
Reševanje identitete stranke je primarni cilj integracije podatkov o strankah. Različni dejavniki, kot so različne različice imena osebe in različne navedene telefonske številke, lahko otežijo vzdrževanje točnih informacij o posamezni stranki. Metode CDI se osredotočajo na zbiranje, popravljanje in posodabljanje podatkov ob čiščenju podatkovnih baz potratnih informacij, kot so podvojeni dokumenti. Te podatke o kontaktnih podatkih je mogoče pridobiti s preteklimi transakcijami strank ali s trženjem stranki po telefonu, pošti ali računalniški tehnologiji.
Močan okvir za integracijo podatkov o strankah tako poenostavi shranjevanje informacij v sistemih. Vnos podatkov temelji na elektronskih zbirkah podatkov, ki so lahko napolnjene z desetinami polj za vnos informacij samo za eno stranko. Tudi podrazdelki, kot so imena in naslovi, imajo lahko številne različice in veje enega samega podatka.
Še večja zapletenost je, da številne organizacije vzamejo različne dele informacij o strankah in jih uporabljajo v različnih oddelkih, včasih pa tudi na različnih lokacijah. Iste informacije bo morda potreboval blagajnik v trgovini organizacije in delavec klicnega centra, ki je milja stran. Ker informacije potujejo po različnih agencijah, se lahko njihov format spremeni. Spremembe informacij lahko olajšajo tudi navade strank, kot je sprememba naslova ali sprememba zakonskega statusa. Izboljšane oblike obdelave podatkov lahko odgovorijo na nekatere od teh ovir.
Ko je izčrpen pogled na stranke dosežen, lahko organizacije uporabijo izboljšane informacije za raziskovalne namene. Na primer, organizacija lahko v svoji zbirki podatkov poišče določene demografske kategorije – klasifikacije, kot sta spol in raven dohodka – in cilja na nov izdelek za to demografsko skupino. CDI tudi omogoča organizaciji, da spremlja spremembe življenjskega sloga stranke, kot je dvig ravni dohodka, in temu primerno vlaga v to stranko. Z raziskavami CDI lahko organizacije utrdijo upravljanje uporabniških izkušenj in prinesejo zadovoljne stranke.
Integracija podatkov o strankah je potrebna komponenta okvira organizacijske arhitekture podjetja (EA). Okvir EA opisuje strukturo, delovanje in medsebojne povezave med različnimi oddelki organizacije. Takšni okviri obravnavajo tehnologijo in zbiranje podatkov kot temelj, na katerem podjetje gradi svoje vsakodnevno poslovanje. CDI pomaga krepiti to osnovo z uporabo tehnologije za zagotavljanje najbolj učinkovitih in natančnih podatkov.