»Storitvene inovacije« je širok pojem, ki se nanaša na spremembe v smeri, organizaciji in celo liniji izdelkov podjetja, da bi predvideli povpraševanje in ohranili podjetje v ospredju panoge. Včasih se imenuje predvidevanje ali predvidevajoča inovacija, ideja je natančno predvideti prihajajoče trende na trgu in spremeniti način poslovanja podjetja, da bi zajahali val teh trendov do večjih finančnih nagrad. Inovacija storitev, ki velja za znak pravega podjetništva, pogosto vključuje kombinacijo sprememb, ki vplivajo na različne ravni delovanja, odvisno od tega, kaj je potrebno za doseganje želenega rezultata.
V nekaterih primerih se bodo inovacije storitev osredotočile na spremembe v liniji izdelkov, da bi pritegnile več pozornosti potrošnikov. To lahko vključuje izboljšave obstoječih izdelkov, ki bodo verjetno povečale povpraševanje širšega kroga strank, ali uvedbo novih izdelkov v obstoječo linijo, ki podjetju omogoča, da se premakne na tržne niše za potrošnike, ki so bile prej neraziskane. Oba pristopa se osredotočata na dodano vrednost potrošnikom, ki je konkurenca ne more zagotoviti.
Proces inovacije storitev se lahko bolj osredotoči tudi na to, da postane podjetje učinkovitejše v smislu njegove operativne strukture. Tukaj je morda ideja spremeniti notranjo strukturo, tako da se odpadki izločijo, proizvodnja poveča in naročila strank obdelamo v krajšem času. Končni rezultat tega scenarija je podjetje z nižjimi operativnimi stroški in ugledom po hitri in zanesljivi dostavi blaga. Posledično je večja verjetnost, da bodo potrošniki kupovali izdelke znova in znova, kar posledično povečuje prihodke za podjetje.
Tretji primer inovacije storitev se nanaša na zagotavljanje podpore strankam pred, med in po prodaji. To se pogosto doseže z ustvarjanjem mehanizmov, ki omogočajo enostavno komunikacijo med strankami in tistimi v organizaciji, ki lahko pomagajo pri vprašanjih ali pomislekih. V ta namen bodo mnoga podjetja zagotovila več načinov komunikacije, ki vključujejo uporabo tradicionalnih telefonskih številk za storitve za stranke, dopolnjene z možnostjo e-poštnih sporočil in celo spletno podporo prek foruma za stranke ali funkcije klepeta v realnem času. Ideja je biti dostopna stranki ter zagotoviti jasno in jedrnato podporo, ki je zagotovljena v časovnem okviru, za katerega stranka meni, da je koristna.
Splošna ideja storitvenih inovacij je vzeti nekaj, kar je dobro, in ga izboljšati. Da bi to dosegli, je bistvenega pomena skrben pregled, kako se stvari izvajajo danes in zakaj so ti postopki vzpostavljeni. Od tam se lahko začne ocenjevanje ustreznosti teh procesov in postopkov v luči današnjega trga, pri čemer upamo, da se identificira vsaj nekaj načinov, kako se lahko podjetje spremeni in potrošnikom predstavi večjo vrednost. Ob odgovornem upravljanju inovacije storitev izboljšujejo splošno delovanje podjetja ter povečujejo zvestobo strank in povpraševanje po izdelkih, ki so na voljo na trgu.
SmartAsset.