Naslov “informator” daje namig o odgovornosti osebe na tem položaju. Informacijskega referenta lahko opišemo kot osebo, skozi katero tečejo informacije. To vključuje tako dohodne informacije, kot so telefonski klici in sporočila, kot tudi odhodne informacije, kot so pošta in podatki o podjetju. Je tudi posameznik, ki upravlja informacije z nalogami, kot so organiziranje, arhiviranje in distribucija dokumentov.
Posebne naloge informacijskega referenta se lahko razlikujejo. Te pogosto temeljijo na poslu in panogi, v kateri dela posameznik s tem položajem. Večina informacijskih uslužbencev opravlja naloge, ki jih lahko skupaj opišemo kot osnovne pisarniške funkcije. To pomeni, da se oseba, ki je zainteresirana za takšno delovno mesto, morda želi seznaniti z določeno pisarniško opremo. Po podatkih Urada za delo in statistiko (BLS) informacijski referenti uporabljajo telefon, osebne računalnike in druge elektronske naprave za pošiljanje dokumentov po e-pošti in faksu.
Telefoni so na splošno pomemben del dela informacijskega referenta. Precejšen del svojega časa lahko porabi za sprejemanje telefonskih klicev. Telefoni, ki jih običajno uporabljajo ljudje na teh položajih, niso podobni tistim v domačem okolju. Ti stroji bodo verjetno zasnovani za sprejem več linij, prenos klicev in komunikacijo med pisarno. Prav tako je verjetno, da bo oseba na tem položaju morala postati usposobljena za delo s telefonskimi odzivniki za upravljanje klicev, ki so prestreženi na ta način.
Računalniško znanje je običajno pomembno za informacijskega referenta. Kdor namerava delati na takšnem delovnem mestu, bi moral biti seznanjen s priljubljeno programsko opremo za obdelavo besedil in preglednic. Nekatera delovna mesta lahko zahtevajo druge računalniške veščine, kot so upravljanje baz podatkov, načrtovanje ali koledarske aplikacije ter programi, specifični za panogo.
Faksi so deli opreme, ki omogočajo prenos dokumentov po telefonskih linijah. Informacijski referenti so običajno odgovorni tako za pošiljanje kot prejemanje informacij na ta način. Hkrati so ti posamezniki običajno tudi odgovorni za sprejemanje in pošiljanje dokumentov in paketov po e-pošti, kurirskih in poštnih storitvah. To poudarja potrebo, da ima oseba na tem položaju močne organizacijske sposobnosti in večopravilnost.
Naloge informacijske referentke med pisarno pogosto prekinejo njene odgovornosti za interakcijo z javnostjo. Oseba na tem položaju je lahko prva kontaktna točka s strankami in drugimi posamezniki, ki obiščejo podjetje. Morda je njena naloga, da ugotovi, ali in kdaj lahko oseba pridobi dostop do drugih posameznikov v organizaciji.