Ko hotelski gostje rezervirajo sobe, lahko pogosto dobijo zagotovilo, da bodo njihove sobe na voljo, tudi če pridejo pozno. Ta vrsta hotelske garancije, znana tudi kot »zajamčeno neprijavo«, je dogovor med hotelom in stranko, da bo soba rezervirana in zadržana do prihoda stranke. V tej pogodbi hotel zadrži sobo in kreditna kartica stranke bo bremenjena ne glede na to, ali ostane v sobi.
Eno opozorilo v politiki jamstva za sobe je, da se hotel lahko dejansko odloči, da bo sobo prodal več kot enemu gostu. Če hotel proda sobo in se gost pojavi, je hotel odgovoren za plačilo druge sobe. Hotel bo poskušal ustreči gostom tako, da bo našel drugo sobo v primerljivem hotelu na tem območju.
V zadnjem desetletju je hotelska industrija pogodbo o garanciji za hotele razširila na več funkcij. Številne hotelske verige ponujajo garancijo za vrsto sobe in njeno izbiro. Ta vrsta garancije zagotavlja stranki, da bo prejela določeno vrsto sobe s posebnimi udobji. To vključuje kajenje, vrste postelj in funkcije, kot so masažne kadi in tla.
V hotelski industriji je na tisoče hotelskih verig in blagovnih znamk. Postopek hotelske garancije običajno uporabljajo velike verige za pridobitev konkurenčne prednosti z zagotavljanjem boljše storitve za stranke. Več kot lahko hotel zagotovi, večja je verjetnost, da bo stranka poskusila to blagovno znamko.
Obstaja več načinov za rezervacijo hotela. Ti vključujejo uporabo potovalnih agencij, centrov za storitve za stranke in internetnih spletnih mest. Številni hoteli nad garancijo najboljše razpoložljive cene. Ta hotelska garancija zagotavlja stranki, da je navedena cena najboljša razpoložljiva cena. Ker se hotelske cene spreminjajo ves dan, jamstvo za najboljšo ceno temelji na določenem datumu in uri.
Mnogi hoteli zdaj ponujajo garancijo zadovoljstva. To je široko zasnovano jamstvo, ki temelji na splošnih pogojih izkušnje hotelskih gostov. 100-odstotno jamstvo za zadovoljstvo običajno temelji na kakovosti sobe, storitvah za stranke in splošnem okolju hotela. Če stranka ni v celoti zadovoljna, se mu povrnejo stroški celotnega bivanja.
Storitev za stranke je primarna metoda za pridobivanje konkurenčne prednosti v hotelirstvu. Hampton Inn® hotels je bila ena prvih hotelskih verig, ki je ponudila jamstvo za zadovoljstvo hotela. To politiko izvajajo že več kot desetletje. Zdaj številne druge verige ponujajo tudi program zadovoljstva.