Ljudje pogosto zamenjujejo hipotekarne posrednike s posojilodajalci, vendar posredniki ponujajo posojilne produkte različnih posojilodajalcev, medtem ko posojilodajalec posojilojemalcu zagotovi dejansko posojilo. V bistvu je hipotekarni posrednik ponudnik posojil, ki služi kot povezava med posojilojemalci in posojilodajalci. Posrednik lahko deluje znotraj podjetja ali samostojno.
Hipotekarni posrednik ne posoja denarja. Namesto tega sodeluje s posojilojemalci in jim pomaga pri iskanju primernih hipotekarnih posojil. Običajno se bo on ali ona naučil potreb posojilojemalca in opravil nakupovanje najboljšega posojila pri posojilodajalcih, ki ponujajo to posebno vrsto posojila. Posredniki običajno sodelujejo s številnimi posojilodajalci in poskušajo uskladiti pravega posojilodajalca z vsako posamezno stranko. Nekateri posredniki imajo dejansko na stotine stikov s posojilodajalci. Ker imajo tako veliko posojilodajalcev, med katerimi lahko izbirajo, je pri posrednikih večja verjetnost, da bodo našli posojila za posojilojemalce s posebnimi potrebami, kot je problemski kredit, kot posamezni posojilodajalci.
Hipotekarni posredniki sprejemajo vloge posojilojemalcev in si prizadevajo zakleniti obrestne mere in pogoje s posojilodajalci. Zagotavljajo tudi zahtevana državna in zvezna razkritja. Poleg tega posredniki zbirajo vse potrebne dokumente, vključno, vendar ne omejeno na, kreditna poročila, potrdila o zaposlitvi, razkritja sredstev in cenitve nepremičnin. Ko se šteje, da je vloga popolna, jo posrednik predloži ustreznemu posojilodajalcu, ki nato obravnava odobritev in izplačilo posojila.
Hipotekarni posrednik bo pogosto zagotovil osnovno kreditno svetovanje, da bi posojilojemalcem pomagal pri odpravljanju kreditnih težav. Posojilojemalcem lahko svetuje tudi o načinih za pridobitev boljših posojilnih obrestnih mer. Posredniki odgovarjajo na vprašanja in pomagajo posojilojemalcem pri razumevanju postopka prijave in podrobnosti posojila. Pomoč nudijo le, preden je postopek posojila končan. Ko posojilojemalec pridobi hipoteko, je posrednik dejansko izven zanke in posojilodajalcu je treba zastaviti vsa vprašanja.
Posredniki zaslužijo provizije v zameno za združevanje posojilojemalcev in posojilodajalcev. Običajno provizijo posrednika plača kupec posredno, v obliki stroškov zapiranja ali dodatnih posojilnih točk. Hipotekarni posrednik prejme plačilo, ko je posojilo zaprto.