Glavni serviser je finančni subjekt, ki je odgovoren za upravljanje posojil, združenih v komercialnem hipotekarnem vrednostnem papirju (CMBS). Običajno postopek ustvarjanja CMBS vključuje prenos posojil od primarnega serviserja, ki je dal posojilo, na glavnega serviserja. Posojilojemalci bodo sodelovali s serviserjem skozi celotno življenjsko dobo svojih posojil, razen če ne bodo zamudili. V tem primeru bo glavni serviser prenesel njihova posojila na drug oddelek za izterjavo.
Glavni serviserji imajo številne odgovornosti. Prvi je vzdrževanje točne in popolne evidence o vseh posojilih. To vključuje posodobljene kontaktne podatke za posojilojemalce, zneske posojila, obresti in zgodovino odplačevanja vsakega posojilojemalca. Te informacije so potrebne za upravljanje skupine posojil, pomembne pa postanejo tudi pri ustvarjanju poročil o uspešnosti skupine, kar je še ena naloga glavnega serviserja.
Natančni zapisi so zelo pomemben del odgovornosti glavnega serviserja. Regulatorji lahko zahtevajo, da pregledajo evidence, da preverijo, ali so aktualni, in preverijo morebitne znake goljufije ali drugih težav. Vlagatelji imajo tudi pravico do vpogleda v evidenco in zahtevati periodična poročila. Posojilojemalci se lahko obrnejo na serviserja, da zahtevajo dokazilo o lastništvu in drugo dokumentacijo, to pa lahko postane težava, če gre za spor glede hipoteke na sodišču. Če serviser na primer izgubi dokument, ki mu pripisuje dolg, lahko posojilojemalec trdi, da zahteve za plačilo niso zakonite.
Ta subjekt je odgovoren tudi za komunikacijo s posojilojemalci. Posojilojemalci ji predložijo plačila in se lahko obrnejo na glavnega serviserja za vprašanja o odplačilih, zahteve za načrte odplačevanja in druga vprašanja. Ta stik vključuje pošiljanje izjav o razkritju po pošti, tako da so posojilojemalci seznanjeni s svojimi pravicami in odgovornostmi po posojilni pogodbi. V primeru, da posojilojemalec zapade v neplačilo, glavni serviser sproži opozorila in ima pooblastilo za prenos slabih posojil na posebnega serviserja, ki se osredotoča izključno na taka posojila, da bi jih uskladil.
Številne finančne institucije delujejo kot glavni serviserji in nudijo storitve številnim vlagateljem in finančnim institucijam. Osebje vključuje skrbnike, računovodje in predstavnike, ki lahko neposredno komunicirajo s posojilojemalci, če imajo pomisleke. Finančne institucije in vlagatelji, ki iščejo glavnega serviserja, lahko primerjajo cene in ugodnosti med podjetji, ki ponujajo to storitev, da ugotovijo, katera bi bila najbolj primerna za njihove potrebe. Priporočljivo je, da zahtevate ponudbe na več mestih, da izveste več o tekočih cenah v panogi.