Zunanje izvajanje glasovnih poslovnih procesov (BPO) je pododdelek BPO delovnih mest, pri katerih zaposleni najpogosteje uporabljajo svoj glas za delo. To pomeni, da bo zaposleni pogosto klical ali klical stranke, da bi odgovoril na vprašanja ali obravnaval pritožbe. Naloge, vključene v ta delovna mesta BPO, so kategorizirane kot vhodne ali odhodne, vendar sta pogosto združena. Glasovni BPO je v nasprotju z neglasovnim BPO, kar ne pomeni, da zaposleni nikoli ne govorijo, ampak da ne komunicirajo s strankami. Kot pri vseh delovnih mestih BPO, je to mogoče oddati zunanjim izvajalcem v druge države ali regije in ti zaposleni morajo dobro poznati jezik delodajalca, da dobijo službo.
V najgrubljem smislu je BPO delovna mesta mogoče razdeliti na glasovne in neglasovne kategorije. V razdelku z glasom sta glavna orodja, ki jih bo zaposleni uporabljal, njegov glas in telefon. Ta delovna mesta so pogosto povezana s klicnimi centri in službami za pomoč uporabnikom, kjer stranke nenehno kličejo na pomoč ali postavljajo vprašanje. Številna podjetja imajo to korist, vendar so računalniška podjetja in banke znana predvsem po teh klicnih centrih.
Z glasovnim BPO bo delo zaposlenega kategorizirano kot vhodno ali odhodno. Vhodni je, ko stranka pokliče in se odzove zaposleni. Ti zaposleni se morajo znati hitro odzvati na vprašanja in morajo biti sposobni hkrati uporabljati računalnik, da pridobijo več informacij za potrošnika. Odhodni zaposleni pokličejo potrošnike, pogosto da jih vprašajo o takih stvareh, kot so zamuda pri bančnih plačilih, ali da poskušajo potrošniku prodati nov izdelek ali storitev.
Medtem ko so vhodna in odhodna glasovna BPO delovna mesta kategorizirana ločeno, so običajno združena. Zaposleni bo morda moral odgovarjati na vprašanja v enem delu svojega delovnega dne in poklicati stranke, ki postavljajo vprašanja v drugem delu. Včasih so zaposleni specializirani in klicni center je urejen tako, da bo zaposleni obravnaval samo odhodne ali dohodne klice, vendar je to redko.
Kontrastni glasovni BPO je neglasovno delo BPO. Zaposleni na tem področju ne komunicirajo z javnostjo, ampak stojijo za mizo ali upravljajo računalnik. Računovodstvo, dokumentacija, administracija baze podatkov in proizvodni izdelki so vsi primeri neglasovnih delovnih mest.
Tako kot vsa delovna mesta BPO se lahko glasovni BPO odda v zunanje izvajanje doma ali v drugo državo ali regijo. V primeru slednjega morajo zaposleni pokazati znanje jezika delodajalca; sicer delavec ne bo mogel opravljati svojih nalog. Običajno so potrebni testi, da se ugotovi, ali je zaposleni usposobljen za jezik delodajalca, preden bo zaposleni prejel zaposlitev.
SmartAsset.