Garancija kakovosti je zagotovilo o kakovosti in zadovoljstvu strank, ki ga izda podjetje in ponuja predvsem strankam, ki plačujejo, ki so kupile izdelke ali storitve podjetja. Ta jamstva imajo lahko več različnih oblik in funkcij, odvisno od vrste storitev ali izdelkov, ki jih zagotavlja podjetje, običajno pa lahko vključujejo delno ali celotno vračilo plačanega denarja, pa tudi zamenjavo izdelkov in ponovno opravljanje storitve. . Garancijo kakovosti običajno obravnavajo posamezna podjetja, in čeprav ni nujno posebnega industrijskega standarda za to, kaj bi lahko zajemalo, bo garancija običajno objavljena ali podrobno razložena, da bodo stranke seznanjene pred nakupom izdelka ali storitve.
Ker se vedno več podjetij pojavlja za zagotavljanje podobnih izdelkov in storitev, postaja zadovoljstvo strank vse pomembnejše kot način za podjetja, da vzpostavijo zvestobo strank in ponovijo poslovanje. Ena najbolj zanesljivih oblik zagotavljanja odličnih storitev za stranke je zagotoviti strankam neko obliko garancije kakovosti za ponujene izdelke ali storitve. Za proizvajalce izdelkov je ta garancija običajno v obliki omejene, podaljšane ali doživljenjske garancije za izdelek.
Ta vrsta garancije je oblika garancije kakovosti, ki strankam omogoča zamenjavo izdelka, ki je pokvarjen ali drugače ne deluje tako dobro, kot bi moral. Doživljenjska garancija je še posebej uporabna, ker strankam nakazuje, da je proizvajalec prepričan v izdelke, ki jih proizvaja. Za maloprodajne in prodajalne so prilagodljive politike vračila, ki dajejo prednost poštenim strankam, običajno odlična oblika jamstva kakovosti. Čeprav maloprodajna trgovina morda ne bo mogla nadzorovati kakovosti izdelkov, ki jih proizvaja drugo podjetje, politika vračila, ki omogoča vračilo vsaj 90 dni ali dlje, strankam običajno kaže, da podjetje stoji za tem, kar prodaja.
Za podjetja, ki ponujajo storitve in ne izdelke, bo zagotovilo kakovosti pogosto v obliki zagotovil, da se bo storitev, če storitev ni opravljena v skladu s standardi stranke, ponovila brezplačno. To lahko pomeni, da bo servisna delavnica brez stroškov opravila nadaljnje delo, če prvi sklop popravil ni rešil težave, ali da se bo uničevalec žuželk vrnil in razpršil drugič ali tretjič, če se prvi servis ne znebi težav. žuželke. Ne glede na vrsto poslovanja so lahko delna ali polna povračila za izdelke ali storitve tudi pogosti vidiki garancije kakovosti, še posebej, če je stranka še posebej nezadovoljna z izkušnjo.