Medtem ko eBay® spodbuja prodajalce, da kupcem ponudijo 30-dnevni rok za vračilo nedelujočega blaga, kupci potrebujejo dodatno zagotovilo, da bo izdelek izpolnil njihova pričakovanja. Garancija eBay® ponuja to zagotovilo, saj zagotavlja zaščito artiklov, kupljenih na spletnem mestu, do enega leta. Garancijski načrt ponuja 100-odstotno kritje za dele, delo in popravila. Strankam z garancijo je na voljo 24-urna brezplačna številka, popravilo pa je običajno hitro. Načrt vsebuje tudi garancijo »Brez limone«, ki navaja, da bo stranka prejela novega, če je predmet popravljen več kot trikrat v enem letu.
Garancija eBay® je garancija tretje osebe, ki jo nudijo strankam NOVA podjetja za storitve za stranke, ki ponujajo razširjene storitvene načrte. Načrti se lahko gibljejo po ceni od 7 USD (USD) do 300 USD (USD), odvisno od nakupne cene izdelka. Kupci, ki kupijo načrt na eBay®, sodelujejo neposredno z NEW v zvezi s popravili ali zamenjavo izdelkov, kupljenih pri neodvisnih prodajalcih na spletnem mestu. Prodajalcem ni treba plačati za ponudbo načrta za predmete, ki jih imajo za prodajo, prodajalci pa lahko celo prejmejo spodbude ali bonuse od NOVEGA za sodelovanje.
eBay® ima strankam na voljo dve različni vrsti garancijskih načrtov. Standardni servisni načrt je na voljo za izdelke, kupljene pri prodajalcih eBay® brez obstoječih garancij. Kritje za te artikle traja eno leto po nakupu. Pokritost se začne 30 dni po koncu datuma »Kupite zdaj«.
Druga vrsta garancije eBay® je razširjeni servisni načrt. Ta načrt je na voljo za izdelke z obstoječim servisnim načrtom proizvajalca ali prodajalca. Stranke imajo možnost podaljšanja veljavne garancije za artikel za 90 dni, šest mesecev ali eno leto. Pokritost za artikel začne veljati po poteku garancije proizvajalca ali prodajalca.
Za nove, rabljene in prenovljene izdelke, kupljene na eBay®, velja garancija eBay® – vendar spletno mesto ne pokriva predmetov, ki jih prodajalec napačno predstavlja. V skladu s pogodbo o pogojih storitve garancija prav tako ne krije predmetov z že obstoječimi pogoji, rabljenega blaga, starejšega od petih let, in maloprodajnih izdelkov, ki stanejo več kot 4,000 USD (USD). Kupci morajo pred nakupom garancije oceniti pogoje storitve. Odvisno od vrste storitvenega načrta se kritje za artikel začne 30 dni po nakupu.