Vsako podjetje ima standarde in najboljše prakse, tudi razširjena, hitro spreminjajoča se telekomunikacijska industrija. Najbolj razširjen in sprejet nabor standardov za ta sektor svetovnega komunikacijskega trga je ETOM, kar pomeni Enhanced Telecom Operations Map. Izboljšan del naslova ponazarja osredotočenost na najsodobnejše telekomunikacijske tehnologije, kot so DSL, širokopasovna in internetna telefonija. Kot pri drugih sklopih poslovnih standardov se tudi ETOM redno posodablja. Trenutna različica je različica 4.5.
ETOM je v svoji najbolj osnovni obliki načrt za telekomunikacijska podjetja za izvajanje podjetniških praks. Teme so običajno razdeljene v tri skupine:
Strategija, infrastruktura in izdelek: vključno s trženjem in upravljanjem ponudbe, razvojem in upravljanjem storitev, razvojem in upravljanjem virov ter razvojem in upravljanjem dobavne verige
Operacije: vključno z upravljanjem odnosov s strankami, upravljanjem in delovanjem storitev, upravljanjem virov in poslovanjem ter upravljanjem odnosov med dobavitelji in partnerji
Upravljanje podjetja: vključno s strateškim in podjetniškim načrtovanjem, upravljanjem tveganj v podjetju, upravljanjem učinkovitosti podjetja, upravljanjem znanja in raziskav ter upravljanjem financ in sredstev.
ETOM lahko opiše tudi okvir za razvoj poslovnih praks, ki sledijo vzorcu, osredotočenemu na stranke, kot so trženje, začetna prodaja, podpora strankam, obračunavanje, podpora po servisu, nadaljnja podpora strankam itd. Strategije znotraj ETOM-a predlagajo najučinkovitejše metode za doseganje uspeha na vseh teh področjih. Področja, kot sta trženje in zaračunavanje, običajno niso povezana z enako pomembnostjo kot bolj tehnični vidiki podpore strankam, vendar ETOM vse vidike procesa obravnava enako in spodbuja telekomunikacijska podjetja, da storijo enako, in ne gre samo za posel. odnos do stranke, ki je obravnavan tukaj. ETOM vključuje tudi strategije za ustvarjanje, vzdrževanje in izboljšanje odnosov med podjetji.
ETOM je produkt TeleManagement Foruma, neprofitne organizacije, ki je del Mednarodne telekomunikacijske zveze. ETOM je bil razvit leta 1995 s prispevki več kot 35 podjetij članic TMF in ga je ITU uradno odobrila leta 2004. ETOM je tudi vodilo pri razvoju in uporabi tehnologij v NGOSS (Operacijski sistemi in programska oprema nove generacije) in vreden spremljevalec ITIL, knjižnice infrastrukture informacijske tehnologije.