Dobičkonosna stranka je vsaka stranka, za katero sredstva, porabljena za pridobitev in vzdrževanje njegovega podjetja, presegajo dobiček, ustvarjen s tem poslom. Da bi ugotovili, ali je stranka resnično dobičkonosna, je treba upoštevati številne različne dejavnike, vključno s stroški prodajnih prizadevanj, provizijami, plačanimi za prihodek, ki ga ustvari stranka, ter plačami, časom in opremo, porabljenimi za vzdrževanje storitev za stranke. in podporo. Možno je, da dobičkonosna stranka sčasoma postane nedonosna, še posebej v situacijah, ko se obseg poslovanja zmanjša in stranka zahteva več pozornosti.
Mnogi prodajalci bodo pred začetkom prvega stika razmislili o potencialni dobičkonosnosti stranke. To vključuje vnaprejšnjo opredelitev stika kot sredstvo za razvoj ideje o tem, kaj stranka potrebuje, o ravni prihodka, ki ga lahko ustvari, in o možnosti, da stranka po prodaji zahteva več kot povprečno količino oskrbe in storitev. je dokončan. Če pričakovana donosnost vloženega časa in vloženih virov kaže, da bo dobavitelj v času trajanja razmerja ustvaril le malo ali nič dobička, obstaja velika verjetnost, da se bo prodajalec odločil, da ne bo vzpostavil stika in se osredotočil na druge priložnosti.
Tudi nova stranka, ki postane dobičkonosna stranka, lahko sčasoma postane finančna obveznost. Najpogosteje se to zgodi, ko stranka ne plača neporavnanih računov ali zahteva zahteve, ki povzročijo dodatne stroške pri zagotavljanju blaga ali storitev tej stranki. Ko nekoč dobičkonosna stranka ne ustvarja več vsaj nekega donosa, mora ponudnik pretehtati posledice prekinitve razmerja v primerjavi z ohranjanjem le-tega in se odločiti, kateri pristop je v dolgoročnem interesu podjetja.
Velik del zadnjih stroškov vzdrževanja dobičkonosne stranke je povezan z zagotavljanjem kakovostnih storitev za stranke. Ponudnik mora vedeti, kako ravnati s pritožbami strank, se nanašati na zaznave strank glede določenega problema, upravljati klicne centre za stranke, ki stranki omogočajo, da kadar koli pridobi informacije ali izrazi svoje pomisleke, ter na splošno ohranjati to stranko zadovoljno in spodbujati zvestobo strank. Ker lahko prizadevanja za najboljše storitve za stranke stanejo veliko, je pomembno zagotoviti, da bodo donosnosti strank, ki uporabljajo te vire, zadostne, da se trud izplača.
Čeprav je razmeroma enostavno določiti znesek denarnega donosa, ki ga ustvari stranka, je včasih bolj zapleteno izmeriti posredne koristi, ki jih pridobi iz razmerja. Na primer, čeprav stranka morda ne ustvarja velikega prihodka od svojih naročil, pa proaktivno promovira ponudnika in linijo izdelkov drugim vrstam strank, ki uporabljajo podobne izdelke. Zaradi te promocije ta podjetja sčasoma postanejo stranke in ustvarjajo dodaten prihodek. V primeru prekinitve razmerja ponudnik izgubi dragoceno od ust do ust, kar lahko znatno upočasni rast prodaje.
SmartAsset.