Dinamika strank je izraz, ki se uporablja za opis toka dejavnosti, ki poteka med stranko in prodajalcem ali dobaviteljem. Obseg te vrste dejavnosti bo vključeval brezplačno izmenjavo informacij in vse vrste transakcij, ki se zgodijo med obema stranema. Kot del procesa dinamika kupcev presega preprosto gledanje nakupne dejavnosti, ki jo ustvari stranka, in vključuje upoštevanje vrste čustev in vzpostavitev odnosov, ki se pojavljajo kot del te stalne izmenjave informacij. Ta pristop lahko pomaga pri opredelitvi stopnje odnosa in zvestobe, ki jo vsaka stran izkazuje do druge, kar lahko pomaga pri opredelitvi vrednosti odnosa za vsako od vpletenih strani.
V okviru ocenjevanja dinamike strank se upoštevajo številne vrste interakcij. To se začne s stopnjo odnosa in zaupanja, ki se vzpostavi med začetnimi prodajnimi stiki, nadaljuje z ustvarjanjem računov strank, obdelavo naročil strank in naravo interakcij med strankami in osebjem za podporo strankam. V okviru teh vrst interakcij je vsaka vrsta komunikacije pomembna za dinamiko odnosa. Telefonski klici, e-pošta, osebna srečanja ter enostavnost oddajanja in prejemanja naročil so vsi dejavniki, ki pomagajo zagotoviti natančnejšo oceno odnosa, ki obstaja med stranko in ponudnikom.
Obstajajo številne prednosti za razumevanje dinamike strank. Zelo pomemben rezultat te dejavnosti je, da lahko ponudniki prepoznajo načine za krepitev vezi s strankami. To je dragoceno, ker je manj verjetno, da bodo stranke, ki se počutijo bolj vložene v danega ponudnika, zaradi njihove zvestobe ponudniku zavedene s strani konkurentov. Tudi če konkurenti ponujajo zelo privlačne cene ali druge spodbude, se možnosti, da stranka vsaj ponudi ponudniku možnost, da se zoperstavi ponudbi, močno izboljšajo. V nekaterih primerih je lahko dinamika med naročnikom in ponudnikom tako močna, da razmišljanje o sodelovanju s konkurentom ni niti praktično niti zaželeno.
Ponudniki lahko uporabijo tudi močno dinamiko strank kot sredstvo za pridobivanje povratnih informacij, ki omogoča izboljšanje obstoječih izdelkov ali celo razvoj novih, da bi zadovoljili dodatne potrebe, ki jih izrazijo kupci. S tega vidika lahko vrednotenje vseh izmenjav informacij med obema stranema utre pot novim idejam, ki na koncu koristijo vsem vpletenim. Poleg povečanja obsega proizvodne linije lahko ta vrsta zdrave izmenjave včasih vodi do sprememb politik in postopkov, ki strankam zagotavljajo dodatne koristi in pomagajo pri krepitvi že vzpostavljenih vezi.
SmartAsset.