Digitalni telefonski sistem je telefonski sistem, ki se običajno uporablja v podjetjih, ki podpira funkcije, kot so več internih in direktnih linij; poenoteno glasovno, faks in e-pošto; glasovno sporočanje; meniji za vnos s tipkovnice in interaktivni glasovni odziv. Sistemi običajno podpirajo določeno število uporabnikov. Večina digitalnih telefonskih sistemov uporablja Voice over Internet Protocol (VoIP), znan tudi kot tehnologija internetnih telefonov.
Standardni digitalni telefonski sistem običajno vključuje določeno število telefonov z možnostjo razširitve do vnaprej določene zmogljivosti. Vključuje možnost uporabe internih ali neposrednih linij za klicanje vsakega telefona, prepoznavanje vnosa s tipkovnico za dohodne klice in zmožnosti klicanja za interno komunikacijo. Večina sistemov vključuje tudi možnost uporabe glasbe na čakanju. Nekateri uporabljajo prednastavljeno glasbo na čakanju, drugi pa lahko predvajajo glasbo na čakanju iz digitalnih virov po meri. Skoraj vsi digitalni telefonski sistemi imajo možnost snemanja in upravljanja glasovne pošte.
Naprednejši digitalni telefonski sistem ima lahko posebne funkcije, kot so e-poštno obvestilo o neodgovorjenih klicih in glasovna sporočila. E-poštna sporočila z obvestili o glasovni pošti običajno omogočajo predvajanje zvoka glasovnih sporočil. Nekateri digitalni telefonski sistemi imajo centre za spletno upravljanje, kjer lahko uporabniki pregledujejo klice, poslušajo glasovna sporočila, shranjujejo in brišejo sporočila, dostopajo do in opravljajo klice z uporabo imenika podjetja ter samodejno vidijo podatke o računu stranke, ko kličejo ali prejemajo klice od stranke. Napredni digitalni sistemi imajo lahko tudi interaktivne zmožnosti glasovnega odzivanja, tako da lahko klicatelji uporabljajo glasovne ukaze za krmarjenje po menijih klicev, namesto da bi morali uporabljati telefonsko tipkovnico.
Včasih ima digitalni telefonski sistem tudi profesionalne zmogljivosti klicnega centra. S profesionalnimi zmogljivostmi klicnega centra se klici samodejno porazdelijo med agente. Osnova usmerjanja običajno vključuje izbire menija strank in vnaprej dodeljene specifikacije nabora veščin agenta. Profesionalne zmogljivosti klicnega centra vključujejo tudi poročanje o stvareh, kot so čas klicev in zadovoljstvo strank za merjenje kakovosti storitve. Mnogi sistemi samodejno snemajo klice, tako da lahko upravitelji pregledujejo pogovore in spremljajo storitve.
Digitalni telefonski sistem je lahko drag za nakup, vendar ima številne poslovne prednosti. Digitalni sistemi lahko povečajo produktivnost, učinkovitost in zadovoljstvo strank, tako da samodejno usmerjajo klice najbolj kvalificiranim posameznikom v nastavitvah klicnega centra. Sistemi, ki uporabljajo VoIP, lahko odpravijo stroške klicev na dolge razdalje. Zmogljivosti e-pošte in spletne integracije olajšajo zaposlenim, ki delajo z različnih lokacij, da ostanejo obveščeni o komunikaciji in pravočasno vračajo klice, tudi ko niso za mizami, koristni pa so lahko integrirani digitalni telefonski sistemi, ki samodejno prikazujejo račune strank. za izboljšanje prodaje in odnosov s strankami.