Digitalna transformacija je proces, s katerim podjetje, agencija ali druga organizirana skupina posameznikov spremeni način opravljanja običajnih nalog na podlagi razumevanja nove digitalne tehnologije. Obstaja več različnih načinov, na katere se lahko ta preobrazba izvede, čeprav se običajno nanaša na popolno in smiselno spremembo, ne pa na prilagoditev fokusa ali razumevanja. To se običajno zgodi, ko skupina začne razumeti in prepoznati pomen digitalnih informacij in digitalizacije. Digitalna transformacija se je zgodila za mnoga podjetja in organizacije okoli začetka 21. stoletja, ko so internet in računalniki postali uveljavljeni vidiki vsakodnevnega delovanja.
Za mnoga nova podjetja digitalna preobrazba morda ne pride v poštev, saj je vedno več podjetij ustanovljenih z razumevanjem digitalnih informacij. Starejša podjetja in agencije pa morajo pogosto prestati obdobje digitalne preobrazbe, da bi »držala korak« z novimi organizacijami. To se pogosto zgodi kot dolgotrajen proces, ne pa kot preprosta sprememba osredotočenosti, in mnoga podjetja najamejo nekoga, kot je vodja informacijske tehnologije (CIO), ki pomaga olajšati proces.
Prvi korak k digitalni preobrazbi je pogosto digitalna kompetenca. To se zgodi, ko tisti, ki vodijo podjetje, prepoznajo pomen digitalnih informacij in kako lahko digitalizacija poenostavi različne poslovne procese. Morda še ne razumejo, kako je najbolje organizirati in dostopati do digitalnih informacij, vendar se zavedajo njihovega pomena.
To običajno preide v digitalno pismenost, ki je razumevanje, kako se digitalne informacije lahko uporabljajo in obdelujejo. Podjetje ali skupina, ki je dosegla to stopnjo, ima lahko spletno mesto in velik del njegove evidence se lahko izvaja z uporabo digitalnih informacij in postopkov. To je še vedno običajno poskus nadaljevanja prejšnjih praks z uporabo digitalne tehnologije, ki je pogosto pomanjkljiva in je pred popolno digitalno preobrazbo.
Dejanska digitalna preobrazba se zgodi, ko podjetje spozna, da se tehnologija in digitalne informacije lahko uporabljajo na načine, ki so precej drugačni od prejšnjih praks. To pogosto pomeni, da mora podjetje ali agencija spremeniti prejšnje prakse in priti k poslovanju in organiziranju informacij na nove načine, da bi izkoristili prednosti digitalizacije. Nova podjetja se pogosto ustanavljajo z uporabo te vrste razumevanja, zato se morajo starejša podjetja ali organizacije prilagajati in spreminjati, da bi sledili novim tehnologijam. Ko pa pride do digitalne preobrazbe, bo podjetje verjetno bolje uporabljalo novo tehnologijo in digitalne storitve, da bi doseglo stranke, organiziralo podatke podjetja in omogočilo večji potek dela in prepustnost med oddelki znotraj podjetja.