Diagram poteka procesa je diagram, ki uporablja besedilo in simbole za prikaz dejanj, potrebnih za dokončanje določenega procesa. Ta vrsta grafikona razporedi vsak korak v kronološkem vrstnem redu, s simboli, ki označujejo začetek in konec procesa ter odločitve in dejanja, ki se zgodijo na tej poti. Diagram poteka je uporaben za vizualizacijo zadevnega postopka in prepoznavanje področij slabosti.
Simboli toka procesa običajno vključujejo tri različne oblike. Oval se uporablja za označevanje začetka in konca procesa. Pravokotnik označuje dejanja, diamant pa odločitev. Vsaka oblika je povezana z drugimi oblikami s puščico, ki gledalca vodi od enega procesa do drugega. Vsaka oblika vsebuje besede, ki opisujejo ta korak postopka.
Diagram poteka običajno ima eno začetno točko. To je lahko označeno z »Začetek« ali pa označuje namen grafikona, na primer »Klic v službo za stranke«. Od te točke bodo puščice vodile do možnih dejanj ali odločitev. Če nadaljujemo s prejšnjim primerom, lahko diagram poteka za obravnavo klicev v službo za stranke vključuje vprašanja, ki jih je treba zastaviti klicalcu, na primer »V katerem sistemu delujete?« Vsako vprašanje se bo razširilo na možne odgovore. Ti odgovori lahko vodijo do drugega vprašanja za dodatno razjasnitev problema ali rešitve, ki bo učinkovito dosegla cilj razpisa.
Po vrsti odločitev in dejanj bo diagram poteka končno pripeljal do končne točke. Nekateri grafikoni bodo imeli en sam začetek in konec, drugi pa lahko povzročijo več sklepov. Klic službe za stranke bi se lahko končal z različnimi rešitvami, ki ustrezajo težavi. Tabela se lahko konča tam ali pa usmeri vsako rešitev na drugo dejanje, kot je poziv k izpolnitvi ankete o učinkovitosti storitve.
Dejanja ali odločitve, ki veljajo za več kot en scenarij, se ne bodo pojavile večkrat na diagramu procesa poteka. Postopek združevanja se bo prikazal enkrat z več puščicami, ki vodijo do njega. Če je končni cilj diagrama poteka enak ne glede na proces, je oval, ki označuje končno točko diagrama, mogoče izslediti do več dejanj ali odločitev.
Diagram poteka je uporabno orodje za podjetja, saj lahko zagotovi vizualni prikaz dejanj, ki se izvajajo skozi celoten proces. Če se zdi postopek preveč zapleten, bo ta grafikon pomagal prepoznati šibke točke, kjer ga je mogoče razjasniti ali izboljšati. Diagram poteka je uporaben tudi za sprejemanje odločitev. Zagotavlja lahko berljiva navodila za sledenje pravilnemu postopku v različnih situacijah.
SmartAsset.