Delovni nalog za storitve je zahteva za storitve na uradnem dokumentu, ki zagotavlja čim več informacij o situaciji, da lahko ustrezna oseba izpolni delovni nalog. Servisni delovni nalogi delujejo kot formalna dokumentacija naročila za opravljanje dela. Če se pojavijo kakršne koli težave, bo mogoče pregledati naročilo, če želite izvedeti več o tem, kaj je morda šlo narobe, ali uveljaviti zahtevo v okviru meja in pravil organizacije.
Večina organizacij ima obrazec, ki ga uporabljajo za storitvene delovne naloge. Oseba, ki izpolnjuje dokument, mora navesti kontaktne podatke in pooblastilo, da navede, da je naročilo zakonito. To lahko zahteva navzkrižni podpis ali drugo pooblastilo osebe, ki je pooblaščena za dokončanje delovnih nalogov. Dokument podrobno opisuje težavo, katere storitve je treba zagotoviti in vse pomembne opombe. Lahko nakazuje, da ima računalnik tajnice virus, na primer, in bo od oddelka za informacijsko tehnologijo zahteval, da pošlje tehnika, ki bo rešil težavo.
Servisni delovni nalogi imajo lahko tudi opombe, ki dokumentirajo nujnost, povezano z naročilom. Nekateri projekti so lahko časovno občutljivi in zahtevajo takojšnjo pozornost, na primer, če stranka nima telefonske storitve in telefonsko podjetje potrebuje tehnika, ki bo pogledal linijo. Druge zadeve so lahko manj pravočasne in jih je mogoče po potrebi odložiti ali preložiti. Servisni delovni nalog lahko vključuje oceno nujnosti ali rok v korist servisne službe.
Ko oddelek prejme servisni delovni nalog, lahko vnese podrobnosti v računalniški sistem, da odpre zapis, in nalogi dodeli tehnika. Nekatera podjetja uporabljajo avtomatizirane sisteme, ki lahko klicajo delavce na terenu ali med delom okoli zgradbe. Ti lahko omogočijo prerazporeditev v realnem času, da se prilagodijo spreminjajočim se potrebam. Tehnik odnese delovni nalog na gradbišče, opravi delo in se podpiše, da označi, da je naročilo dokončano.
Za dokončanje servisnega delovnega naloga bo morda potrebno več obiskov, če tehnik potrebuje posebne dele ali opremo. Prejemnik dela se bo morda moral tudi odpisati skupaj s tehnikom, da navede, da je bila storitev opravljena in da je zadovoljiva. V primeru spora o kateri koli fazi postopka, kot je trditev, da delo ni bilo opravljeno, lahko delovni nalog storitve zagotovi informacije in kontekst za rešitev težave.
SmartAsset.