Delovna uspešnost je vsota delavčeve izvedbe dodeljenih nalog. Združevanje, dodeljevanje, analiziranje in vrednotenje delovne uspešnosti delavca na splošno vključujejo strokovno znanje človeških virov. Vodstveno osebje je lahko vključeno tudi v ta področja odgovornosti, ker poznajo celotno proizvodnjo in potek dela.
Delovni standardi kvantificirajo delovno uspešnost v objektivnem in subjektivnem smislu, običajno z uporabo meril uspešnosti za oceno, kako dobro je delavec izpolnil pričakovanja delodajalca v določenem časovnem obdobju. V proizvodnih okoljih so lahko ta merila uspešnosti usmerjena v zlahka merljive rezultate, kot je ocena, kako dobro delo posameznega zaposlenega izpolnjuje določeno proizvodno kvoto. Pri servisnih delovnih mestih so lahko rezultati specifični glede na merila, kot je število pritožitev strank ali padec prodaje. Natančno ocenjevanje uspešnosti v teh situacijah pa je pogosto bolj zahtevno kot v proizvodnih okoljih, v katerih je individualno proizvodnjo mogoče matematično izmeriti. V obeh primerih se običajno oceni tudi splošen odnos posameznika.
Pri operacijah, ki vključujejo veliko delavcev, je lahko v organizaciji ločen oddelek ali celo več oddelkov, ki so odgovorni za ocenjevanje delovne uspešnosti. V manjših organizacijah lahko pripade le nekaj ljudem ali celo eni osebi v zelo majhni organizaciji ali podjetju. Če so delavci člani sindikata, se lahko sindikat pogaja o zahtevah za delovna mesta in o ocenah delovnih mest. V takih primerih imajo menedžerji manj prožnosti pri spreminjanju teh zahtev.
Vodstvo uporablja podatke iz ocen uspešnosti za sprejemanje operativnih odločitev, ki bodo povečale produktivnost. Ker je človeško vedenje velik del delovne uspešnosti, je vodstvena naloga zagotoviti, da se delovni standardi natančno ujemajo ne le s proizvodnimi nalogami, ampak tudi, da se posameznikovo strokovno znanje dobro ujema z nalogami. Če delavec ne uspe pri oceni uspešnosti, je težava lahko v neskladju opisa delovnega mesta z zaposlencem. To se lahko zgodi, če se dolžnosti določenega položaja sčasoma razvijajo počasi.
Če med obema obstajajo vrzeli, lahko dodatno usposabljanje na delovnem mestu ali revizija protokolov usposabljanja odpravi pomanjkljivost. Včasih je treba posameznika prerazporediti na področje, ki zagotavlja boljše ujemanje, ali pa ga delodajalec odpove in ga nadomesti z drugo osebo. Ocenjevanje delovne uspešnosti se običajno opravi letno za dolgoletne delavce, pogosteje pa v prvem letu novega zaposlenega.
Pri ocenjevanju delavčeve uspešnosti so neločljivo povezane pasti, ki se jim podjetja poskušajo izogniti. Nepravilno ravnanje z oceno lahko povzroči znižanje morale delavca ali ustvarjanje sovraštva do drugih delavcev, ki lahko zaznajo resnično ali namišljeno neenakost. Ustrezno kvantificiranje uspešnosti z objektivnimi ukrepi lahko pomaga podjetju, da se izogne nekaterim od teh pasti.
SmartAsset.