Računalniki v teh dneh opravljajo vse več funkcij, ki so se tradicionalno izvajale na druge načine. En primer tega je uporaba računalnika za telefoniranje. To se imenuje računalniško-telefonska integracija ali CTI.
Ena od glavnih oblik CTI, ki je v teh dneh zelo priljubljena, je VoIP ali Voice over Internet Protocol. Ta tehnologija za telefoniranje uporablja internetno povezavo in računalnik. VoIP je ena od oblik integracije, a nikakor ni edina.
Ena izmed bolj tradicionalnih oblik CTI je, ko računalnik deluje kot klicni center. Računalniki lahko nadomestijo človeške operaterje in usmerjajo klice od klicatelja do prejemnika. In ne gre samo za telefonske klice. Ta tehnologija omogoča prenos in sprejemanje faksov in prej omenjenih internetnih telefonskih klicev. To vključuje tudi e-pošto, saj prenos e-poštnega sporočila posnema telefonski klic. CTI ponuja tudi funkcije, ki jih tradicionalno najdemo na neračunalniških telefonih, vključno z ID-jem klicatelja, posredovanjem klicev, glasovno pošto in telekonferencami.
Tehnično CTI deluje prek namenske aplikacije, ki upravlja telefonske klice na vsakem koraku. To seveda omogoča arhiviranje in sledenje podatkov o telefonskih klicih, vključno s klicano številko, dolžino klica, zaračunavanjem klica itd. Ne glede na to, ali uporabnik to želi ali ne, so ti podatki na voljo.
V svoji najpreprostejši obliki je CTI ena oseba, ki kliče drugo osebo in uporablja računalnik za usmerjanje klica. V tem primeru je aplikacija običajno tisto, kar se imenuje nadzor prve osebe. Oseba, ki opravlja klic, nadzoruje njegovo obliko in funkcijo, prejemniku pa ni treba imeti aplikacije ali naprave CTI, da bi sprejel klic.
Najbolj zapletena oblika CTI je klicni center, ki lahko obravnava stotine, tisoče ali celo milijone klicev na dan. Klicni centri imajo običajno te naprave in aplikacije povsod, ki sledijo, olajšajo in arhivirajo telefonske podatke. Temu pravimo nadzor tretje osebe, kar pomeni, da niti kličoča niti prejemnica nimata nadzora nad procesom, ampak je nadzor v rokah klicnega centra.