Vrba, ki se izgovarja “cawn-see-airzsh” je eden najstarejših in omembe vrednih poklicev, ki segajo več kot 800 let nazaj v srednjeveške čase. Izraz izvira iz francoskega Comte Des Ciergesa, “varuha sveč”. Njegov položaj je bil osredotočen na skrb za potrebe plemstva, ki je obiskovalo gradove in palače v Evropi.
Vrednost vratarja je bila hitro prepoznana in položaj se je razširil, začenši z izvrševanjem pravice v službi kralja. Imeti vratarja se je hitro vključilo v življenjski slog elitnih pripadnikov plemstva in je veljalo za bistven statusni simbol.
V Evropi v 19. stoletju so vratarji imeli položaje oskrbnikov nepremičnin v stanovanjih. Živeli so v prostorih in nadzorovali posest, služili so kot varovanje in skrbeli za potrebe stanovalcev. Do 20. stoletja se je položaj vratarja uveljavil po vsem svetu in postal dostopen običajni družbi. Vsi vrhunski hoteli so ga zahtevali in do konca tega stoletja je imela večina hotelov na voljo storitve strežaja.
21. stoletje je razširilo naziv na položaje v bolnišnicah, tematskih parkih in zasebnih klubih. Postalo je tudi podjetniško zatočišče za zasebna podjetja za osebne opravke, saj so začetni stroški minimalni. Leta 2003 je bilo v Združenih državah ustanovljeno društvo concierge zdravnikov. Namen je bil ustvariti prakse, ki temeljijo na retainerju, v upanju, da bodo svojim pacientom služile bolje in učinkoviteje.
Najpogostejši položaj v poslovanju concierge ostaja v hotelih. Številne vrhunske nepremičnine podpirajo raven strežaja (ali kluba), kjer so na voljo vrhunske storitve in varnost. Tudi večina poceni hotelov ponuja spremljevalca pri vhodu, pomoč pri prtljagi, sporočilih in rezervacijah.
Vrba se šteje za vašo kontaktno osebo za morebitne namestitve, priporočila ali rezervacije, ki jih potrebujete. Ni zahtev, ki so preveč vsakdanji ali ekstravagantni, vsaka naloga pa je opravljena s pridihom prijetnosti, integritete in diskretnosti. Njihov fokus je izboljšati izkušnjo hotelskih gostov, hkrati pa promovirati turizem in nove znamenitosti, ki jih ponuja mesto. Standardne storitve vključujejo spa in masaže, storitve limuzine, vstopne kupone, rezervacije restavracij, vstopnice za dogodke in oglede mesta.
Edinstvene personalizirane storitve strežaja skrbijo za izjemno bogate družbe, ki zagotavljajo storitve od najemov zasebnih letal, luksuznih jaht, najema eksotičnih avtomobilov, bivanja v dvorcu in še veliko več. Bluefish Concierge Services, Corporate Concierge, Millionaire’s Concierge in Premier Concierge so nekateri primeri ekskluzivnih operacij po meri, ki dajejo najvišje ocene.
Elita sveta concierge so člani skupine The Clefs D’or, ki se izgovori kot “glina vrata”, kar v prevodu pomeni “zlati ključi”. Ta edinstvena mednarodna družba je nastala leta 1929, ustanovil jo je Ferdinand Gillet, sam legendarni pariški concierge. Zatič na reverjih članov, označen s prekrižanimi zlatimi ključi, jih identificira kot del mednarodne skupine, posvečene službi. Te člane privabljajo le najkakovostnejši hoteli.
Člani društva The Clefs D’or se držijo najvišjih standardov storitev. Njihov moto je “V službi skozi odličnost”. Imajo utrip v svojem mestu in vedo, kakšna priporočila naj dajo in česa se izogibajo. Orodja njihove trgovine vključujejo Zagat, Fodor’s, letalske vodnike, zemljevide, vzorčne restavracijske menije, zabavo, nočno življenje, šport, gledališče in glasbo.
Povezave z drugimi Clefs D’orji z vsega sveta so njihov največji vir. Imajo tudi neizčrpno mrežo znancev in sodelavcev. Včasih služijo kot socialni svetovalci, poslovni pospeševalci in osebni zaupniki. Skozi dolgo zgodovino predanosti in odličnosti so vratarji postali zaupanja vreden prijatelj vseh popotnikov.