Celostna podoba je dojemanje, ki ga ima širša javnost o določenem podjetju. Mnoga podjetja vlagajo veliko časa in drugih sredstev, da bi vplivala na mnenje, ki ga imajo potrošniki o izdelkih, ki jih ponuja podjetje, pa tudi o samem podjetju. Ta proces gojenja pozitivnih odnosov z javnostmi ne zajema le interakcije s potrošniki, temveč tudi stalno interakcijo z mediji, sindikati, industrijskimi združenji in drugimi subjekti, ki neposredno in posredno vplivajo na javno mnenje.
Eden najosnovnejših načinov oblikovanja podobe podjetja je vzpostavljanje in ohranjanje pozitivnih odnosov s širšo javnostjo. Ta prizadevanja se običajno začnejo s ponudbo izdelkov, ki uspešno zadovoljujejo potrebe strank in tako ustvarjajo dobro ime. Ko potrošniki spoznajo linije izdelkov, ki jih ponuja podjetje, in jim zaupajo, začnejo deliti svoja mnenja z drugimi. Ta pozitivna od ust do ust pomaga drugim potrošnikom predstaviti izdelke, ki jih ponuja podjetje, in olajša vzpostavitev ugodnega dojemanja v glavah več ljudi.
Poleg ponudbe izdelkov, ki izpolnjujejo pričakovanja strank, mnoga podjetja gojijo pozitivno podobo podjetja tako, da se vključijo v skupnosti, kjer se prodajajo njihove izdelke in storitve. To lahko vključuje vse, od sponzoriranja lokalnega športnega dogodka do podpore neke vrste lokalne dobrodelne organizacije. S tem, ko se podjetje odloči biti del skupnosti, podjetje med potrošniki vzpostavlja percepcijo, da podjetje zanima kakovost življenja vseh v skupnosti in ne le skuša ustvariti dobiček.
Promoviranje prave vrste celostne podobe vključuje tudi sodelovanje z mediji. Novinarji v tiskanih in elektronskih medijih imajo velik vpliv na širšo javnost. To pomeni, da bodo podjetja, ki želijo, da jih potrošniki dojemajo v pozitivni luči, želela sodelovati z medijskimi strokovnjaki. S tem se zagotovi, da bodo mediji ob uvedbi novih proizvodnih linij ali pomembnih dogodkih v življenju podjetja veliko bolj verjetno posredovali novice potrošnikom.
Podjetja vseh velikosti bodo želela skrbno ustvariti celostno podobo, ki vzbuja zaupanje in zaupanje potrošnikov. V primeru, da se zgodi kakšen dogodek, ki negativno vpliva na to zaupanje, je za preživetje podjetja ključnega pomena sprejetje ukrepov za učinkovito obvladovanje situacije in iskanje načinov za povrnitev zaupanja širše javnosti. Zaradi tega številna podjetja uporabljajo storitve strokovnjakov za odnose z javnostmi, ki so opremljeni za obvladovanje skoraj vseh situacij, ki se lahko pojavijo.
SmartAsset.