Zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO) je praksa uporabe tretje osebe, sklenjene pogodbe za izvajanje posebnih, specializiranih procesov v imenu podjetja. Čeprav se »zunanje izvajanje« v svoji najosnovnejši obliki uporablja že desetletja, na primer, ko podjetje uporablja zunanjega računovodjo za uravnoteženje poslovnih knjig, je to postalo praksa, ki jo uporablja večina podjetij in velikih podjetij, v veliko večjem obsegu. Z zunanjim izvajanjem nekaterih vidikov »poslovanja« se lahko podjetje osredotoči na svoj primarni namen, ne glede na to, kar je to.
Obstajata dve glavni vrsti BPO: back office in zunanje izvajanje front office. Tipični procesi zaledne službe, ki jih je mogoče oddati zunanjim izvajalcem, vključujejo obračun plač, obračunavanje, logistiko in človeške vire. Nekatera podjetja ponujajo svoje storitve zbiranja, kreditne analize in zaposlovanja. Bolj kot kdaj koli prej se procesi, za katere si človek nikoli ne bi mislil, da bi bili oddani zunanjim izvajalcem, kot je obdelava škod pri zavarovalnici, predajajo ločenim podjetjem. Primeri zunanjega izvajanja pred pisarno vključujejo tehnično podporo, storitve za stranke, trženje in oglaševanje.
Tuji klicni center je postal eden najbolj zamerljivih vidikov BPO, saj se mnogi nahajajo v različnih delih sveta. Kjer je večina podjetij nekoč reklamirala svoje storitve za stranke kot nekaj, na kar so bili ponosni, se mnoge stranke znajdejo, da morajo svoje težave razložiti nekomu, ki ga podjetje malo zanima. Zunanje izvajanje ali “offshoring” storitev za stranke v državah, kot je Indija, podjetju prihrani veliko denarja in izboljša njihov rezultat. Nekatere največje pritožbe strank s tujimi klicnimi centri so močni poudarki in očitno pisanje skriptov.
Podjetje lahko uporablja BPO zaradi stroškovnih premislekov ali preprosto zato, ker nimajo strokovnega znanja za obravnavanje določenih vidikov poslovanja. Številna podjetja so bila kritizirana zaradi uporabe BPO za znižanje stroškov, zlasti v zvezi s klicnimi centri. Podjetja v zahodnih državah, zlasti v ZDA, ugotavljajo, da države, kot je Indija, ponujajo storitve, ki jih potrebujejo, po odlični ceni. To je posledica dejstva, da imajo številne od teh držav dobro izobraženo delovno silo, visoko stopnjo brezposelnosti in nizke življenjske stroške. V Indiji, ki je imela leta 63 približno 2006 % trga BPO na morju, je delovna sila poceni, zaposleni pa so včasih bolje izobraženi kot bolje plačani delavci v ZDA.
Številni nasprotniki BPO se pritožujejo nad dejstvom, da zahodni delavci hitreje izgubljajo službe za tujce, kot jih nadomeščajo. Medtem ko mnoga podjetja izboljšujejo svoj rezultat z zunanjim izvajanjem, se soočajo z ostrimi kritikami potrošnikov zaradi zmanjšanja kakovosti storitev za stranke. Zaposlenim se morda zdi, da je zunanji oddelek za človeške vire manj dostopen kot notranji. Čeprav je BPO zdaj lahko donosen, lahko odziv potrošnikov in zaposlenih skupaj z vladnimi omejitvami ali obdavčitvijo prakse zmanjša njeno priljubljenost.
SmartAsset.