Pisarnik je oseba, ki hotelskim gostom pomaga pri njihovi prtljagi in jo po možnosti prenese na recepcijo ali v hotelsko sobo. Lahko tudi pokliče taksije, pomaga osebi pri odjavi iz hotela ali odpre vrata za goste hotela. To osebo lahko imenujemo tudi zvonar, bellboy, pageboy, vratar ali vratar ali vratar. Vodnik in vratar sta pogosto prednostna izraza, saj nista moškega ali ženskega rodu.
Izraz je okrajšava za “bellhopper” in izhaja iz časa, ko so imeli številni hoteli zvonce, ki bi jih pokrovitelj zvonil, da bi dobil storitev. Seveda je bila dobra storitev implicirana, če je vodja skočil k nalogi, da pomaga pokrovitelju. Danes pogosto vidimo te serviserje, ki čakajo pred hotelskimi vrati, da sprejmejo goste in jim pomagajo prinesti prtljago v hotele. Pogosto nosi dokaj elegantno uniformo, po kateri se zlahka razlikuje od drugega osebja.
V nekaterih primerih lahko služabnik deluje tudi kot sprehajalec po opravkih za goste. To lahko vključuje preproste opravke, kot je prevzem žigov ali zobne ščetke iz hotelske trgovine za goste. V hotelih s polno storitvijo lahko oseba opravlja bolj specifične opravke, kot je kemično čiščenje.
V Združenih državah Amerike je običajno dati napitnino klepetalnici, ki opravlja storitev. To je običajno napitnina od 1 do 5 USD (USD), odvisno od količine opravljene storitve. Kadar vam referent močno pomaga pri prenašanju prtljage navzgor ali spodaj in odgovarja na vprašanja o hotelu, bi morale biti napitnine v večjem znesku. Če pa nekomu samo nakaže taksi, bo to morda nagrajeno z 1 USD.
Priporočljivo je, da se o napitnini za referenta posvetujete z lokalnimi običaji v drugih državah. V nekaterih državah je namig morda dobrodošel, v drugih pa velja za žalitev.
Pisarnik lahko opravlja tudi storitve, kot je dajanje osnovnih navodil, vendar najpogosteje dela z namenom, da strankam pomaga pri vstopu ali izstopu iz hotela s prtljago. Pogosto je recepcija boljše mesto za pridobivanje navodil ali informacij o območju kot pa referent, ki je morda precej zaposlen, še posebej, ko se prijavlja ali odjavlja veliko število gostov.
Z zgodovinskega zornega kota so zelo mladi moški pogosto imeli vodstvene položaje v hotelih, preden so se preselili na položaje z večjo odgovornostjo in storitvami. Danes enako ne velja. Številne od teh položajev imajo ženske in tako moški kot ženske, ki že zelo dolgo opravljajo isto delo. Na splošno boljše storitve zagotavljajo bolj izkušeni zaposleni.