Baza strank je skupina strank, ki bi jim lahko služilo podjetje. Mnogi ljudje ta izraz definirajo kot samo potrošnike, ki že podpirajo podjetje, drugi pa v to kategorijo vključujejo vsakega potrošnika z določenimi nakupnimi lastnostmi, tudi če tega kupca še ni treba prepričati, da vstopi v trgovino ali izkoristi izdelek. Znotraj večje skupine je manjša podskupina strank, ki jo sestavljajo zvesti kupci, imenovani tudi ponavljajoči se kupci. Na splošno velja za bistveni del poslovne strategije, da se vsaka stranka pretvori v ponavljajoče se stranke, čeprav si vsako podjetje ne prizadeva za razširitev baze strank.
Obstaja veliko teorij o tem, kako zgraditi bazo strank. Te segajo od oglaševanja do zagotavljanja dobre storitve za stranke do posebnih promocij. Kupci, ki jih kateri koli mehanizem privabi v trgovino, so torej potencialni potrošniki, zato jih je mogoče obravnavati kot del baze strank. Izziv potem postane prepričati te stranke, da se vrnejo.
Ponavljajoče stranke so običajno najpomembnejši del poslovne baze strank, saj so te stranke pripravljene nenehno porabiti denar v trgovini. Te stranke lahko tudi oglašujejo pozitivne lastnosti trgovine in širijo ime trgovine od ust do ust. Nekatere vrste podjetij morda nimajo strank, ki pogosto nakupujejo v obratu zaradi vrste prodanega izdelka, kot so veliki nakupi, kot je televizija ali računalnik. Tem podjetjem bi lahko koristile stranke, ki bi brez obžalovanja ponovile izkušnjo, čeprav nekaj časa ne bodo več nakupovale v tej ustanovi, ker bodo te stranke drugim potencialnim potrošnikom pogosto povedale svoje pozitivne izkušnje.
Niso vse baze strank že obstoječe, ker niso vsa podjetja zasnovana tako, da izpolnjujejo potrebe v skupnosti. Na primer, podjetje lahko ponudi določeno storitev z določeno privlačnostjo, ki ustvari skupino strank, ki prej ni obstajala, in ljudem ponudi storitev, za katero sploh niso vedeli, da jo potrebujejo.
Razmišljanje o strankah kot enotni skupini z določenimi nabavnimi lastnostmi morda ni vedno najboljši način, da stranke ostanejo zadovoljne. Pomembno je upoštevati stranko, vendar načrtovanje podjetja, ki izpolnjuje samo potrebe in pričakovanja stranke brez kakršnih koli standardov, ki so neodvisni od potrošnika, morda ne bo prineslo najboljšega poslovanja. Inovativno poslovno razmišljanje vključuje nenehno spreminjajoče se dojemanje strankinih potreb in ciljev podjetja ter znanje za prilagajanje poslovnega poteka za dosego teh ciljev.
SmartAsset.