Zunanje izvajanje bančnih poslovnih procesov (BPO) je specializirano področje BPO posebej za banke in posojilne institucije. Takim podjetjem omogoča, da veliko svojih rednih poslov oddajo zunanjim izvajalcem. Nekatera delovna mesta, ki jih oddaja bančni BPO, so obdelava računov, pridobivanje strank, sledenje kreditnih kartic in posojil ter blažitev goljufij. To je storjeno zato, da lahko glavni zaposleni delajo na zelo prednostnih zadevah, banka pa lahko opravi delo in prihrani denar. Številna zaledna bančna podjetja BPO lahko dodajo dodatne ugodnosti, kot so zapleteno rudarjenje podatkov in ustvarjanje potencialnih strank, da bi zunanje izvajanje poslovalo bolj donosno za banko.
Ko banka raste, potrebuje več zaposlenih za dodatno delo pri obravnavanju posojil in obdelavi depozitov. Zaposlovanje novih zaposlenih bo olajšalo dodatno delovno obremenitev, vendar je oddaja dela v zunanje izvajanje veliko bolj stroškovno učinkovita. Z uporabo bančnega BPO lahko banke prevzamejo dnevne funkcije in jih predajo podjetju BPO.
Poleg stroškov obstaja več razlogov, zakaj bi banka želela uporabiti zunanje izvajanje. To osvobodi zaposlene, tako da lahko delajo na pridobivanju novih strank, spremljanju pomembnih podatkov, osredotočanju na pobiranje dolgov po kreditnih karticah in pomoč strankam. Bankam ne bo treba skrbeti za gradnjo novih centrov za namestitev zaposlenih, saj bo za to ureditev poskrbelo podjetje BPO in banka se lahko osredotoči na gradnjo banke same, ne zgradb.
Naloge, prenesene na bančna podjetja BPO, so pogosto vsakodnevna opravila, ki jih je enostavno opraviti, vendar vzamejo veliko ur stran od pomembnejšega dela. Obdelava računov, kot so kreditne kartice in bančni depoziti, bo prenesena na to vrsto podjetja. Pridobitve strank v obliki telemarketinga in zavarovalnih pogodb se pogosto uporabljajo tudi pri storitvah BPO.
Druga velika naloga, za katero banke uporabljajo storitve BPO, je upravljanje klicnih centrov. To so področja, kjer stranke pokličejo ali pokličejo številne zaposlene, da obravnavajo pritožbe. Druge funkcije, povezane s klicnimi centri, so klice strank, da odprejo nove kreditne račune ali se pozanimajo o zamudah pri plačilih. Večina bančnih storitev BPO ponuja klicne centre, ker so zelo priljubljeni pri bančnih institucijah.
Poleg obvladovanja rutinskih nalog, bančna podjetja BPO ponujajo posebne ugodnosti za privabljanje bank. Na primer, storitev BPO lahko izvede rudarjenje podatkov, ustvarjanje potencialnih strank in prodajo izdelkov za povečanje celotnega dobička banke. Banke pogosto iščejo storitve BPO, kot je ta, ker to pomaga banki zaslužiti in zmanjšati stroške.
SmartAsset.