Avtomatizirana glasovna pošta je posebna vrsta telefonskega sistema za sporočanje. Podobno kot pri prejemanju telefonskih sporočil prek telefonskega odzivnika, avtomatizirana glasovna pošta dostavi glasovno sporočilo digitalno in brez uporabe dodatne samostojne opreme. Ko je sporočilo, znano tudi kot sporočilo glasovne pošte, shranjeno na strežniku, lahko nameravani prejemniki ta sporočila pridobijo tako, da se po telefonu prijavijo v sistem in poslušajo predvajanje glasovnega posnetka.
Poleg možnosti pošiljanja in prejemanja glasovnih sporočil avtomatizirana glasovna pošta deluje tudi kot način za usmerjanje dohodnih klicev. To se običajno uporablja v podjetjih in organizacijah z več zaposlenimi ali oddelki. S tem, ko so klicatelji ponudili več možnosti glasovne pošte, lahko posamezniki izberejo, kako bodo svoje klice usmerjali ustreznim osebam. To se naredi tako, da izberete enega ali več pozivov, ki zahtevajo, da klicatelji pritisnejo ustrezne številke na številčnici telefona, preden se klic preusmeri.
Včasih imenovana glasovne banke, se avtomatizirana glasovna pošta običajno uporablja namesto osebe v živo, ki je dodeljena za odgovarjanje na dohodne klice, sprejemanje sporočil in usmerjanje klicev. Medtem ko podjetja še vedno rutinsko zaposlujejo receptorje in telefonske operaterje, se za klice po uri ali za sprejemanje sporočil pogosto zanašamo na avtomatsko glasovno pošto, ko se zaposleni odmakne od svoje mize. Sporočila glasovne pošte preprečujejo klicateljem prejemanje signalov o zasedenosti ali preprečujejo dolgotrajno zvonjenje telefona, ko oseba ne more odgovoriti. Hkrati lahko kličoči puščajo sporočila o naravi svojega klica, pa tudi svoje najboljše kontaktne podatke, tako da je razlog za njihov klic mogoče obravnavati s povratnim klicem.
Poleg profesionalne uporabe je avtomatizirana glasovna pošta pogosta lastnost večine osebnih mobilnih telefonov in se pogosto uporablja na stanovanjskih stacionarnih in VoIP telefonskih sistemih. Določene vrste sistemov oklicanja ponujajo tudi možnost glasovne pošte, prav tako podjetja, ki ponujajo virtualne telefonske številke. Ni nenavadno, da ima ena oseba več kot eno napravo ali telefonsko številko s povezanim računom glasovne pošte za zbiranje dohodnih sporočil.
Medtem ko se avtomatizirana glasovna pošta uporablja predvsem za usmerjanje klicev in zbiranje telefonskih sporočil, se lahko snemajo tudi odhodna sporočila. Takšna sporočila običajno vključujejo zahteve, naj klicatelj pusti sporočilo, potem ko ga k temu pozove poseben ton, vendar mnoga odhodna sporočila vsebujejo ustrezne informacije, ki se uporabnikom lahko zdijo koristne pri poslu ali za osebno znanje. Primeri vključujejo odhodna avtomatska sporočila glasovne pošte o posebnih dogodkih, bivališču zaposlenega ali pomembna sporočila službe za stranke.