Avtomatizacija terenskih sil je uporaba mobilnih naprav in omrežnih računalnikov za prenos informacij v realnem času na in s terena, tako da lahko delavci komunicirajo s sedežem in obratno. Lahko znatno izboljša učinkovitost in podjetju zagotovi metodo za sledenje delavcev, vodenje podrobnih dnevnikov o projektih, ki jih dokončajo na terenu, in o tem, koliko časa traja. S to metodo je tudi mobilna prodaja veliko lažja. Mnoga podjetja ponujajo programsko opremo za avtomatizacijo in orodja, ki jih podjetja lahko uporabljajo z njo.
V preprostem primeru avtomatizacije terenskih sil imajo telefonska podjetja ekipo gostujočih tehnikov, ki se odzovejo na pritožbe glede storitev. S to programsko opremo lahko telefonsko podjetje sproži posodobitve, da osebju pove, kam naj gre, vključno s prerazporeditvijo in selitvijo osebja po potrebi. Na primer, če telefonski tehnik popravlja linijo in pride klic za popravilo na bližnji lokaciji, lahko podjetje preusmeri tehnika tja, ko je opravljeno, namesto da pošlje novega tehnika. Tehnik lahko nato uporabi programsko opremo za avtomatizacijo na terenu, da vloži poročilo o težavi in lahko vključuje zahteve za dele, drugo servisno osebje itd.
Programska oprema omogoča natančno načrtovanje in hitre odzive na spremembe urnika. Programska oprema za avtomatizacijo na terenu omogoča podjetjem tudi spremljanje učinkovitosti, pri čemer upoštevajo, koliko časa potrebujejo tehniki, da se odzovejo na zahteve strank. Možnost zahtevanja delov in storitev lahko tudi poenostavi postopek hitrejšega izpolnjevanja zahtev strank; drug tehnik na tem območju bi lahko na primer odložil potreben kos opreme, namesto da bi prisilil prvotnega tehnika, da se vrne v pisarno ali skladišče.
To je lahko koristno tudi za upravljanje odnosov s strankami. Z avtomatizacijo terenskih sil lahko člani osebja sprejmejo in posodabljajo naročila strank na terenu, s čimer dosežejo prodajo. Nekatera programska oprema vključuje obdelavo kreditnih kartic, tako da lahko stranke plačajo svoja naročila na kraju samem. To je lahko koristno za prodajalce od vrat do vrat, kot so prodajalci izdelkov, ki želijo več plačilnih mehanizmov, da bi bolje služili svojim strankam. To omogoča tudi zbiranje podatkov, kjer prodajalec sprejme zahteve po informacijah in zabeleži vrsto informacij, ki jih stranka želi.
Podjetja lahko v ta namen uporabljajo različne izdelke, od katerih mnogi delujejo z mobilnimi telefoni in drugimi mobilnimi napravami, tako da podjetjem ni treba kupovati povsem nove opreme. Programska oprema mora biti sposobna komunicirati s sedežem ali domačo bazo, običajno pa se integrira z orodji, kot je programska oprema za kartiranje, da pomaga osebju določiti najboljšo pot do lokacije.
SmartAsset.