Analiza vrzeli v kakovosti je tehnika upravljanja, pri kateri se standardi uspešnosti, ki jih določi podjetje, merijo glede na dejanske ravni uspešnosti, ki se zagotavljajo. Z odkrivanjem teh vrzeli lahko podjetja storijo, kar potrebujejo, da izboljšajo uspešnost. Izvajanje analize vrzeli v kakovosti je učinkovita metoda za spremljanje številnih vidikov podjetja, vključno z ravnjo storitev za stranke in kakovostjo izdelkov. Takšna analiza običajno zahteva vzpostavitev stika s strankami, da dobijo povratne informacije, in nato kvantificiranje rezultatov na način, ki jih naredi merljive.
Podjetja pogosto ocenjujejo stranke, trg in njihova konkurenca. Najboljša podjetja pa zelo pazijo tudi pri presoji lastne ravni uspešnosti. S tem lahko ostanejo na vrhu problematičnih področij in se osredotočijo na prednosti, ki jih morda imajo. V smislu prepoznavanja področij slabosti, da bi jih bilo mogoče odpraviti, morda ni boljše metode od analize vrzeli v kakovosti. Je izjemno uporabno in vsestransko poslovno orodje.
Preprosta teorija za analizo vrzeli v kakovosti pravi, da bi moralo vsako podjetje določiti merila uspešnosti na vsakem vidiku svojega poslovanja. Zelo malo podjetij ima vse vidike ves čas na vrhu svojih pričakovanj. Posledično nastajajo vrzeli med tem, kar podjetje želi zagotoviti, in tem, kar dejansko dosega. Analiza vrzeli lahko prepozna te pomanjkljivosti v kakovosti, tako da se lahko sprejmejo ukrepi za odpravo najbolj perečih težav.
Obstajajo različne vrzeli, ki jih je mogoče odpraviti s kakovostno analizo vrzeli, mnoge od njih so povezane s tem, kako stranke dojemajo podjetje. Analiza vrzeli v storitvah meri vsa področja, kjer podjetje svojim strankam morda ne zagotavlja optimalnih storitev. Nasprotno pa je analiza vrzeli v izdelkih osredotočena na dejanske izdelke, ki se ponujajo strankam, in na to, ali so ti izdelki zadovoljivi ali ne.
V mnogih primerih se pri analizi vrzeli v kakovosti uporablja grafikon, ki opredeljuje različne razrede uspešnosti. Z označevanjem določenih ravni uspešnosti lahko vodje bolje ugotovijo, katere ravni želijo doseči. S trženjskimi raziskavami lahko nato ugotovijo, kako blizu so tem nivojem. Dajanje številčnih vrednosti različnim ravnem omogoča upravljavcem, da predstavijo informacije kot merljive statistike. Vsa ta prizadevanja so usmerjena v ugotavljanje morebitnega nezadovoljstva strank s podjetjem, čemur se je treba v vsakem poslovnem okolju za vsako ceno izogniti.
SmartAsset.