Analiza vrednosti strank (CVA) je pristop do potrošnikov, ki vključuje predstavitev vrednosti poslovnih izdelkov tem potrošnikom. Zamisel, ki velja za ključni element v procesu upravljanja zvestobe strank, je identificirati vse dejavnike, ki bodo verjetno motivirali ciljne potrošnike, da v teh izdelkih vidijo kakovost, s privlačnimi cenami za povečanje tega dojemanja vrednosti. Medtem ko se ta postopek pogosteje uporablja v poslovnih okoljih, lahko isti splošni koncept uporabljajo podjetja za povečanje tržnega deleža pri določenih skupinah potrošnikov.
Eno od orodij, ki se uporablja pri analizi vrednosti strank, je anketa strank. Namen ankete je strankam omogočiti, da delijo svoje misli o določenem blagu ali storitvah, ki jih ponuja podjetje, skupaj s komentarji in kritikami, ki bi jih lahko uporabili za izboljšanje nekaterih vidikov izdelka. Podatki, zbrani z uporabo tega orodja za zadovoljstvo strank, lahko vplivajo na naravo izdelka samega ali pa lahko vplivajo na tržne in prodajne tehnike, ki se uporabljajo za predstavitev teh izdelkov novim in potencialnim strankam. Kot bonus ta proces trženja zadovoljstva strank pomaga povečati odnos s strankami, kar samo pomaga povečati zvestobo strank.
Druga prednost analize vrednosti za stranke je boljše razumevanje tega, kako stranke uporabljajo izdelke in kako zaznavajo stroške v zvezi s temi uporabami. To lahko včasih pomaga podjetju, ki ponuja blago povprečne kakovosti, da dobi vpogled v to, zakaj lahko podjetje, ki ponuja vrhunski izdelek, zahteva višje cene in še vedno zajame večji tržni delež. S tega vidika naj analiza vrednosti kupcev ne bi okrepila koncepta podjetja o samem sebi, temveč naj bi zagotavljala spodbudo za izboljšanje in premikanje meja kakovosti, hkrati pa še vedno ponujala izdelke, za katere bodo potrošniki videli, da imajo pravično ceno.
Pri oblikovanju analize ankete strank je treba upoštevati nekaj ključnih misli. V idealnem primeru se bo struktura izogibala fraziranju vprašanj na način, ki strankam omogoča, da zagotovijo poenostavljene odgovore, ki razkrivajo zelo malo. Zelo pomembna je uporaba odgovorov z več izbiro, zagotavljanje lestvic in omogočanje priložnosti strankam, da komentirajo in ponudijo podrobnejši vnos na strateških točkah med anketo. To bo pripomoglo k povečanju količine podrobnosti, pridobljenih s prizadevanjem, in vodilo do analize vrednosti strank, ki bo prinesla bolj izčrpne in koristne rezultate.
SmartAsset.