Analiza temeljnega vzroka je spraševalni in preiskovalni proces, ki ga vodje podjetij uporabljajo za določitev pravega vira težave. Skuša preseči zdravljenje simptomov težave in izolira dejanski vzrok. Primarni cilj analize temeljnega vzroka je preprečiti, da bi se težava ponovila v prihodnosti.
Podjetja se lahko v več fazah zavedajo težave v enem od svojih procesov. Na primer, lahko gre za napako v zasnovi izdelka, ki se pokaže med testiranjem. Težava se morda ne bo pojavila, dokler izdelek ni v rokah stranke in podjetje prejme pritožbo. Če je podjetje seznanjeno s težavo, ko je izdelek v rokah stranke, to povzroči povečane stroške.
Stroški odpravljanja težave se povečajo, saj kupec zaradi nezadovoljstva morda ne bo več kupoval izdelkov pri podjetju. Če podjetje težave ne reši na način, ki je všeč kupcu, lahko to povzroči negativno oglaševanje od ust do ust. Stranka lahko o svoji negativni izkušnji zelo dobro pove svoji družini, prijateljem in naključnim znancem. Analiza temeljnih vzrokov želi preprečiti tovrstni scenarij.
Namesto da bi krivdo krivili na zaposlene, analiza temeljnih vzrokov preuči proces, ki stoji za težavo. Na primer, če je zaposleni pri opravljanju svojih delovnih nalog vpleten v nesrečo, bi se vodje podjetja globlje poglobili v uveljavljene delovne postopke in politike v zvezi z delovno nalogo, ki je privedla do poškodbe. Vodje bodo morda morali pregledati tudi vso opremo, ki je bila vključena, vključno s postopki za njeno vzdrževanje. Analiza temeljnega vzroka še naprej sprašuje, zakaj se je poškodba zgodila, in se vrača skozi vse vključene procese.
Če bi vodje ugotovili, da je okvarjen kos opreme povzročil poškodbo zaposlenega, bi začeli z okvaro opreme. Analiza bi jih lahko pripeljala do odkritja, da okvarjeni kos opreme ne bi smeli uporabiti. Morda delavec ni ugotovil, da gre za okvaro, ker ni bil ustrezno usposobljen. Analiza bi lahko nadalje razkrila, da pokvarjena oprema ni bila zamenjana zaradi nesoglasja med tem, kateri oddelek v podjetju bi moral biti odgovoren za nakup pravilne opreme.
Rezultat analize temeljnega vzroka je razkril, da je pravi vzrok nepripravljenost za spodbujanje sodelovanja med oddelki in porabo potrebnih sredstev za zagotavljanje varnosti zaposlenih. Da se težava ne bi ponovila, bi morali vodje podjetja najprej poskrbeti za nakup ustrezne opreme. Poleg tega bi si morali prizadevati za ustvarjanje okolja, v katerem bi oba oddelka drug drugega gledala kot ekipo in ne kot nasprotnika.
SmartAsset.