Amazon® je eden največjih spletnih trgovcev na drobno na svetu. Podjetje je začelo z idejo o prodaji knjig na internetu in se je od takrat razširilo in razvilo v velik nakupovalni portal, kjer lahko kupci kupujejo izdelke najrazličnejših blagovnih znamk in manjših neodvisnih trgovcev na drobno. Spletne strani podjetja po vsem svetu so zdaj prva postaja za številne stranke, ki želijo kupiti izdelke na internetu.
Amazon® je ustanovil Jeff Bezos v Bellevueju v Washingtonu leta 1994 kot način za prodajo knjig potrošnikom na spletu. Izšlo je leta 1995 in v prvem mesecu je prodalo knjige po ZDA in v približno 40 državah po vsem svetu. V samo nekaj mesecih po lansiranju je Amazon® na spletu dosledno prodajal približno 100 knjig na dan.
Začetni uspeh Amazon® je pritegnil vlagatelje, ki so verjeli v potencial novega podjetja. Ta infuzija kapitala je podjetju omogočila izboljšanje in izboljšanje zmogljivosti spletnega mesta in gostovanja, kar je posledično pripomoglo k rasti podjetja. Pogosto je bilo omenjeno, da je bila spletna stran v prvih dneh podjetja precej preprosta, uporabniku ne zelo prijazna, celoten videz strani pa je povzročil, da so nekatere stranke imele negativen vtis o podjetju. Izboljšave so ustvarile želeni učinek in podjetje je leta 16 doseglo skoraj 1997 milijonov ameriških dolarjev (USD) prodaje.
Še en od gonilnih dejavnikov uspeha podjetja je bil občutek, ki so ga imeli kupci, da pripadajo spletni skupnosti. Stranke so lahko objavljale ocene knjig, ki so jih kupile, in brale ocene drugih strank. Uvedba funkcije priporočene knjige je bila še ena ključna izboljšava spletnega mesta. Spletno mesto bi predstavljalo knjige, ki se ujemajo z naslovi, ki so jih stranke pred kratkim kupile ali si jih ogledale. Sčasoma bi se ta funkcija razširila in ponudila priporočila na podlagi tega, kar so kupile druge stranke.
Podjetje je postalo eden od vidnih simbolov tistega, kar je postalo znano kot “Dot Com Boom” v poznih devetdesetih letih in leta 1990 je Amazon® stopil na borzo in prodal skoraj tri milijone navadnih delnic. Kljub uspehu v prodaji podjetje ni ustvarilo dobička in v začetku leta 1997 je zabeležilo čisto izgubo v višini več kot 2001 milijarde USD. To je povzročilo prestrukturiranje in prenovo poslovanja podjetja, vključno z ustvarjanjem strateških partnerstev z velikimi trgovci na drobno in prodajo njihovih izdelkov prek Amazon®.com. Podjetje je začelo tudi partnerski program, kjer so lahko podjetja na svojih spletnih mestih postavila povezavo do Amazon®.com in prejela odstotek od prodaje, ustvarjene prek povezave.
Spremembe so dosegle želeni učinek in do konca leta 2001 je Amazon® ustvaril dobiček v višini 5 milijonov USD. Do leta 2008 je Amazon® ustvaril prodajo v višini več kot 19 milijard USD in zaslužil približno 645 milijonov USD dobička. Od svojih skromnih začetkov v domu ustanovitelja Jeffa Bezosa do enega največjih spletnih nakupovalnih spletnih mest na svetu je jasno, da je Amazon® zagotovo prišel daleč.