Odškodninski zastopnik – ali poravnava škod – je zavarovalni strokovnjak, ki določi obseg denarne izgube, ki je posledica nesreče, in znesek, ki ga bo zavarovalnica plačala za odškodnino oškodovancu. Zastopnik razišče takšne izgube, da ugotovi, katera stranka je kriva in ali je zavarovalnica odgovorna za kakršna koli plačila. Pogajanje o plačanem znesku je tudi del nalog agenta. Obstaja več področij specialnosti za zastopnike zahtevkov, od prilagajanja komercialnih linij do prilagajanja življenja in zdravja.
Večina uravnavalcev zahtevkov se ukvarja z zahtevki za premoženje ali telesne poškodbe. Premoženjski zahtevki se pojavijo, ko je premoženje, zaščiteno z zavarovalno polico, poškodovano zaradi nečesa, kot je požar ali hudo vreme. Odškodninski zahtevki nastanejo, ko je nekdo poškodovan ali je kaj poškodovano in je kriva zavarovana oseba. Velik del nalog škodnega zastopnika je raziskati škode in ugotoviti, ali je škoda posledica nečesa, kar krije zavarovalna polica, in ali je škoda posledica dejanj zavarovanca.
Zastopnik za zahtevke bo dokumentiral dejstva o nesreči s fotografiranjem, snemanjem izjav in meritvami stvari, kot so sledi pnevmatik. Zastopnik bo preučil tudi ocene za popravilo ali zamenjavo poškodovane lastnine in ugotovil, ali so ocene v normalnih mejah. Popravljalec bo pogosto moral pregledati zdravstvene račune, ki jih je predložila oškodovanec.
Obstaja več vrst popravkov terjatev. Upravljavci komercialnih linij obravnavajo premoženjsko škodo in odškodninske zahtevke podjetij. Zastopnik za zahtevke po osebnih linijah obravnava škode do avtomobilskega in stanovanjskega zavarovanja. Upravljavci življenja in zdravja obravnavajo zahtevke glede smrti, invalidnosti in zdravstvenega stanja.
Upravljavci komercialnih linij poravnavajo zahtevke za stvari, kot so škode na poslovnih zgradbah, gospodarskih vozilih in opremi ali poslovnih strojih. Rešujejo tudi odškodninske zahtevke, kot so poškodbe, ki jih je nekdo utrpel na zavarovanem premoženju ali škodo na lastnini nekoga drugega, ki jo povzročijo zaposleni v zavarovanem podjetju. Upravljavci komercialnih linij lahko poravnajo tudi zahtevke v zvezi z odškodninskimi poškodbami delavcev.
Zastopnik za zahtevke za osebne linije se v veliki meri ukvarja z avtomobilskimi terjatvami. Številni avtomobilski zahtevki vključujejo nesreče med vozili; zastopnik za škodo poravnava škode na zavarovanem vozilu in morebitno poškodbo druge stranke ali škodo na vozilu druge stranke. Večina zahtevkov lastnikov stanovanj vključuje škodo na domu ali osebni lastnini zaradi nevarnosti, kot sta strela ali požar. Politika lastnika stanovanja zajema tudi odgovornost za takšne dogodke, kot je hišni ljubljenček, ki nekoga poškoduje, ali lastnik stanovanja, ki nenamerno poškoduje lastnino nekoga drugega.
Manj znan zastopnik zahtevkov je popravljalec življenja in zdravja. Ta vrsta škodnega zastopnika se večinoma ukvarja s terjatvami do življenjskih zavarovanj in invalidskih polic. V primeru življenjske police poravnava obračunava na podlagi smrtnih listov in zdravstvenih kartotek. Pri zahtevkih za invalidnost poravnava ugotavlja upravičenost do nadomestil na podlagi zdravniških izjav in zdravstvene dokumentacije.